们介绍商品，一直忙到10点多，超过了下班时间3个多小时。4位意大利客人很过意不去，连连道谢。帕瓦罗蒂激情难抑，最后在商场里为十几位服务员演唱了一曲《我的太阳》，作为他对元隆商行营业员的热情服务的赞扬和报答。

    帕瓦罗蒂高歌一曲《我的太阳》，那是因为商行将顾客当做了心中的太阳。

    139、一定要让“上帝”满意

    西尔斯商店是美国最大的零售联营商店，在整个美国，西尔斯商店有806个分号，有3900万个家庭是他们的老主顾。

    在西尔斯经理们的脑子里，无时无刻不想到顾客。当他们开会时，有一椅子总是空着，靠背上写着醒目的大字：“顾客”。经理们知道，顾客的信任是商店力量之所在。总经理特林这样说：“西尔斯店虽大，却以买卖公平，讲求信誉而备受尊敬。这是无价之宝，是出钱也买不到的。”

    西尔斯的声誉主要来自它多年坚持的一条店规：“保证满意否则退款。”无论是哪一种商品，只要你提出理由，西尔斯店总是照退不误，在收回货物，退回货款时决不与顾客争执，因此声誉卓着。

    为什么西尔斯店能如此宽宏大度呢？就在于西尔斯严格执行商品售前质量检查，凡是质量有问题的商品一律不准上柜。西尔斯商店有自己的商品质量检验部，有设备齐全的各种检验工具。如出售皮鞋，厂家产品质量说明上注明鞋底能经受3万次弯折，西尔斯质检部就用仪器实际检测，要是达不到标准就向厂方退货，达到标准就上柜台销售。难怪，真正因商品质量问题而来店交涉退货的顾客是绝少的。

    对外，顾客至上；对内，质量第一。这就是西尔斯商店能够拥有那么多老顾客的生意经。

    赚大钱“八气法则”：

    1.才气：才气何来，先天而生辅以后天习得。

    2.志气：“有志者事竟成”，凡做事必需要有目的和志向。

    3.勇气：商机来了需要做出决断，敢投入大量的资金、人力、物力。

    4.大气：在战略高度上把握大局、大方向；在战术方面，要抓大弃小。

    5.人气：人气是指一个人能够号召的力量，能够团结的力量，能够动员的力量。

    6.士气：士气指在集体作战中所能调动出的成员的精神力量。

    7.运气：运气虽是玄而又玄，但谋事在人，成事在天，“运气往往青睐强者”，谨当铭记。

    8.财气：才气＋志气＋勇气＋大气＋人气＋士气＋运气＝财气。“七气”生“财气”，谓之“八气”。

    140、麦当劳不仅仅是一家餐厅

    麦当劳公司是全球规模最大、最着名的快餐集团，拥有数十亿美元的资产，它在全世界的120多个国家和地区已开设了3万多家餐厅。而且，现在仍以很快的速度在迅猛发展。

    没有全世界消费者的支持，麦当劳是不可能有今天这样的规模的，他们是如何广结人缘的呢？看看一家日本的麦当劳店是如何经营的吧。

    这家麦当劳店记载了约60万个小朋友的生日，在每个小朋友生日的前几天，汉堡店便寄去电脑生日卡。到了生日的那天，小朋友便持卡到店里来。

    如果只是先向小朋友祝贺生日，然后再送些礼物，那不过是一般公司的做法。麦当劳汉堡店截然不同的是，他们在祝贺小朋友生日快乐的同时，全体员工用掌声向他们表示欢迎。

    孩子们平常可能得到他们所要的东西，但不一定能得到掌声。这热烈的掌声使孩子们霎时认清了自己存在的价值，感到自己正处于这周围世界的中心。许多孩子的父母看到自己孩子被掌声湮没，个个激动得热泪盈眶。

    麦当劳汉堡店给小朋友的礼物较为特殊，它并不是