什么生日纪念卡，也不是生日蛋糕，而是掌声，这掌声真是无价之宝，因为它体现了对孩子们的尊重和关心。难怪，连孩子的父母也激动得热泪盈眶，都愿意光顾麦当劳汉堡包店，因为走进麦当劳，他们总是能获得一种自信和尊严。

    “麦当劳不仅仅是一家餐厅”，这就是麦当劳集团的经营理念。

    141、不靠钱缘，靠情缘

    用回扣这种赤裸裸的金钱手段来吸引客户，是很多商人奉为法宝的经营手段，仿佛除了钱就没有别的办法了。那到底有没有不用钱也能吸引客户的方法呢？当然有！

    北京市崇文洗染厂是一家只有152名职工的小厂，他们在竞争激烈的洗染行业，不是靠给回扣、送礼拉拢客户，而是坚持以优良的质量、周到的服务吸引客户。

    崇文洗染厂非常重视联络客户的感情。客户一进厂门，从传达室到厂长室乃至车间的工人，全都笑脸相迎，问寒问暖。外地的客人到京，不管厂里人手多么紧张，也要抽出人来帮助客户找旅店，订返程票，甚至帮忙采购东西，使客人能腾出时间，舒舒服服地逛逛北京城。

    客户来厂里染布，他们坚持随到随干，保证快速敏捷。布染好后马上放整齐，请客户过目，只要客户对印染质量一点头，立马儿装车。活儿干得这样干净利索，客户没有不满意的。

    如果客户不能把料送到厂里，只要来一个电话，不论有多远，他们都二话不说，立即出车去拉。布料染好后再负责送回去，赢得了不少回头客。

    而且，洗染厂坚决执行国务院关于不准给推销、采购人员回扣的规定，不用厂里的公款买私情。他们就是凭着热情周到的优质服务，走出了一条不靠钱缘靠情缘的企业经营之路。

    有句话怎么说来着？千金难买是真情。

    成功老板的八个好习惯

    1.审时度势，敢为人先。

    2.今日开张，何时倒闭。

    3.事有巨细，明确第一。

    4.客户员工，均需双赢。

    5.理解别人，善于倾听。

    6.取长补短，协调合作。

    7.保重身体，健康生活。

    8.博爱之心，广交良友。

    142、胡雪岩诚待顾客

    胡雪岩是清朝唯一的红顶商人，既是全国最有钱的人，也是二品大员。虽然他有钱有势，但为了营造一个能让顾客满意的经营环境，胡雪岩还时常以身作则，亲自上阵为顾客服务。

    胡庆余堂刚开张的时候，胡雪岩就头戴花翎、胸挂朝珠、身着官服，郑重其事地接待顾客。

    有一次，一个湖州香客在胡庆余堂买了一盒胡氏辟瘟丸，打开一看，马上就很不高兴。聪明的胡雪岩觉察到了此人的脸色，还没等他开口，就马上走上前去察看，表示药品的确有不是很完善的地方，一再给那个香客道歉之后，马上让店员更换新药。不巧的是这种药品刚刚卖完，胡雪岩考虑到客人远道而来，就留他住了下来，还管吃管喝管睡，并向他保证在三天之内一定会把新药赶制出来。

    三天后，胡雪岩果然赶制出了药品，并且恭敬地交到了客人手里。这个人被胡雪岩的认真态度感动了，从此之后，他逢人便说胡庆余堂的服务态度乃天下一流，无人可比。

    能不能将东西卖得更多，价钱卖得更好，顾客更愿意买，全看做生意的人会不会尊重顾客。

    143、瑞蚨祥笑脸开店

    过去，着名“八大祥”之一的瑞蚨祥，是北京最大的绸布店。它广结人缘的秘诀就是对顾客要态度和蔼、笑脸相迎。

    瑞蚨祥非常重视员工对顾客的态度，在这方面的要求是十分严格的。瑞蚨祥规定，无论春夏秋冬，所有售货先生都要求一律穿长衫，