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第九章 销售人员的日常行为管理


    选择在工作中某些方面表现比较突出的销售人员,就其所做得比较成功的地方在会上介绍、与大家分享探讨,既给予表现优秀的销售人员予以肯定,又能使得其他的与会者得到启示,如果介绍的成功案例是大家熟知的,则更加能够引起共鸣。

    成功地举办经验分享会的关键在于:

    (1)选择有代表性的事例和业务比较成功的人员来做介绍,以营造积极正面的会议氛围。

    (2)事前与介绍经验的人就介绍的方式与思路充分的沟通,确保思路清晰,目标明确;

    (3)及时给予分析评价,并请大家讨论,对好的给予提炼学习,对表现不佳的也要鼓励其参与的精神,因为业务能手不一定就是演讲高手。

    3.将例会定位为市场特点、行业趋势研讨会

    由于传统的金字塔形组织机构的信息层层过滤,导致越是高层领导越对真实而具体的市场信息麻木,这是决策失误的根本原因。每月一次的营销例会,将是企业老板的千里眼和顺风耳,充分收集全国各地鲜活的市场动态、竞争对手策略、产品走势、客户需求等信息情报,以便于科学决策。

    了解市场特点、把握行业发展趋势、观察竞争对手的动态等是销售人员做好工作的基本功,但是很少有公司的例会能够把这些基本的信息与销售人员沟通,销售人员即使有所了解,由于市场的瞬息万变,也需要不断地了解和总结,而工作例会无疑是可以充分利用的一个交流市场信息、反馈和收集一线市场资料的绝好的平台。

    成功的关键在于:信息的收集要注意平时的观察和积累,定期整理汇编,同时要以数据为依据进行分析,提出自己有效应对的建议、形成系统完善的市场报告,养成销售人员系统思考的习惯,避免把市场分析变成简单感性汇报的传声筒会议和“逼宫会”。

    4.将例会定位为公司新产品、新政策宣导沟通会

    对产品、公司营销政策的娴熟是销售人员树立信心和提高执行力的最直接有效的手段,而公司的新政策出台、新产品上市、新信息的发布,例会无疑也是最佳的方式和手段。

    例如,在某公司的一次新产品推广宣传例会上,会议主持者打破了习惯性的宣传讲解形式,而是把新产品的特点、渠道政策、产品系列、营销政策分解成了若干问题,提前印发给销售人员,在例会上以头脑风暴的形式让大家讲解其新产品应该怎么推广才能更加有效;结果业务人员群情振奋,踊跃表达自己的想法,既为新产品的推广提供了很多创造性的思路,又通过集体的沟通和碰撞,对新产品推广安排有深入的理解。

    特别提醒的是:对产品的充分理解、对政策的合理把握是新产品成功推广的关键,一次成功的新产品、新政策的推出无一不是经过精心组织战前动员会。

    5.将例会定位为技能培训提升会

    提升积极性靠激励,提高工作能力靠培训,靠公司培训部门的安排,不但时间和费用上的局限,而且针对性和持续性比较差,根据队伍的自身情况,利用例会拟订一个简单而持续的培训小课题,邀请有专长的销售人员或由销售经理讲解更加能够及时和有效地提升团队的技能水平。例如,可以制订一个例会培训计划,每次例会除了正常的工作总结和工作安排以外讲一个哲理小故事,做一个简单的培训游戏,讲解一个工作小技巧,内容提前准备,由业务骨干轮流主持,一段时间的实施后,员工参与例会的积极性增加,解决问题的能力增强,工作沟通的氛围和员工之间的感情亦会增加。

    成功的关键在于:选择有针对性的培训课题,内容要能够贴近销售人员的需求,可以组织优秀的内部讲师,也可以选择外部专家,有时候勿忘旁观者清,请个营销专家参加营销例会,往往能一针
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