第九章 销售人员的日常行为管理
的结果与达成的共识,也就是会议纪要签字确认,会议纪要一般包括达成事项、完成时间、责任人、考核标准等内容,只有让与会人员“签字画押”,此次会议内容的落实才有依据,当事销售人员才能有一种急迫感、压力感。
(3)确认的东西一定要落实兑现。对于例会中最终签字确认的会议纪要,一定要跟踪落实到底,杜绝那种“光打雷不下雨”或“雷声大,雨点小”的“半截子”工程。只有对例会中形成的决议严格奖惩,注重落实了,以后所开例会才能被越来越引起重视,越来越有效率和效果。
销售例会是销售经理在营销管理当中,不可或缺的一种营销管理手段,作为销售经理,只有重视销售例会的作用,明白它的意义所在,才能在销售例会举行的过程中,从内容到形式,有一个全新的认识,从而精心准备,认真组织,灵活实施,严格考核,只有这样,销售例会才能发挥它的作用,才能更好地去指导销售,更好地去引导市场运作。
利用工作例会提升销售队伍战斗力
营销工作例会是一个企业在营销过程中的阶段总结会。一般每月或每周一次,总结这个阶段在销售工作中的经验和教训,发扬成绩,避免失误。这就要解剖麻雀,抓准典型,针对一个片区、一个业务员、一个客户,把普遍性的经验和教训说深说透,以便借鉴。同时是销售人员一个阶段以来的成绩检查会。销售人员往往是“将在外君命有所不受”,很难管理和指挥。销售经理要珍惜每月见一次的难得机会,检查每个销售人员的市场布点、产品铺货、网络建设、客户管理、销售业绩等情况,以便进行有针对性的指导。
如何合理地安排工作例会及有效地利用工作例会提升销售队伍的执行能力,提升销售业绩是销售经理们必须面临的问题和学习的技能。“例会、工作报告、业务拜访”被销售管理者称为业务管理的三大法宝,“过程做得好、结果自然好”,注重过程管理与监督是国际化企业制胜的手段,其中工作例会成功有效地举行更是过程管理、打造销售执行力的主要手段,同时也是提升销售队伍战斗力的平台。为此,销售经理一定要明白销售例会的准确定位,才能有效利用销售例会提升团队的战斗力。
1.将例会成为以解决问题为核心的头脑风暴会
销售人员在销售工作会遇到复杂多样的问题,依靠个人的认识和能力往往难以寻找出理想的解决方法,销售经理如果根据市场状况和销售人员经常遇到的困难、将其分类整理,并利用周期性的工作例会有选择地提出来,利用大家的智慧,集体参与、群策群力,通过头脑风暴法共同寻找解决的思路和方法,往往能起到意想不到的效果,既能活跃气氛、提高销售人员的参与积极性,又能减轻主持人的压力,还能更加充分地了解销售人员的真实想法和收集市场一线的信息。
成功有效地举行头脑风暴例会的关键在于:
(1)必须充分的准备,确定明确的主题并在例会举行前几天将会议的目的和需要讨论的提纲向与会人员传达,让大家拥有充分的时间思考和准备。
(2)营造现场和谐的会议氛围,比如,研讨的主题尽可能是销售人员最近关注的和最近急需解决的,管理者不能先做结论性的发言,会议上鼓励畅所欲言、不能随意否定和嘲笑别人的观点(哪怕再荒谬),会议结束前要有思路汇总整理等,对每次例会上取得的成果应予以跟踪,以确保营销正确地实施并产生效果,并及时总结,作为下次例会主题选择的依据。
不要试图在一次会议上解决所有面临的问题,通过对问题的分析排序,找出紧急而又重要的前三个就足够了,如果想一次解决过多的问题很可能会造成什么问题都谈不透,什么问题都没解决。
2.将例会定位为成功经验分享会