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第九章 销售人员的日常行为管理
了清晰的主要议题,在例会召开的过程中才不易跑题,才能在预定的议题范围内顺利达到预期的效果。

    (4)确定例会召开的时间和地点。即销售会议议题与内容确定后,通知销售人员举行例会的时间和地点,同时还要公布公司的销售例会纪律,比如,不准迟到和早退,不准无故请假、要进行充分的会前准备等。

    (5)准备必要的会议资料和设备。即在例会举行之前,要把所需的销售报表、月度总结、各种表格等资料、投影仪、记录本等准备齐全,避免由于缺少设备而使会议推迟或中断。

    销售经理只有明确了以上5个问题,才能在举行例会时有的放矢、有备无患,从而胸有成竹,避免因为准备不充分而“临时抱佛脚”现象的发生。

    2.会中的主动与掌控

    正式的销售例会开始后,作为主持人的销售经理还必须在会场做好以下几项工作:

    (1)把握好销售例会的时间。销售例会根据内容和目的的不同可以分阶段来召开,但每一场销售会议的时间最好不要超过1个小时,因为过了1个小时后,人的注意力会逐渐减弱,从而影响销售会议的质量与效果。

    (2)销售内容要简明扼要、切中要害。即例会的议题要与销售人员的利益息息相关,要是销售人员所关心的和重视的。

    销售例会的内容一般包括以下几种:①当月销售目标达成情况及其分析。②次月销售目标的分解与下达。③市场竞争表现及其趋势分析。④次月销售政策的制定和宣导。⑤当月及次月奖惩措施或结果的公布。⑥互动、沟通培训,比如成功经验分享、角色扮演、脑力激荡等。通过优化会议内容,从而吸引销售人员的注意力,以便更有效地把整个销售例会推向高潮。

    (3)注意会议的组织形式。有些销售例会之所以不受欢迎,除了主题不明,内容冗杂外,恐怕就与那种死气沉沉的会场气氛、一言堂式的会议形式有关,因此,销售例会要想有效召开,销售经理就要讲究会议的互动性,即在销售例会过程中,注意发挥现场销售人员的积极性,通过共同参与,大家一起来把例会开得圆满成功。

    (4)会议中异议问题的处理技巧。销售经理主持会议的一项重要技能就是要能控制现场,知道在有人持不同意见、有人在交头接耳、有人在打瞌睡、大多数人在保持沉默时,作为主持人应该采取哪些措施,既让现场不冷场,又能让相关人员有台阶下,促使销售例会顺利按流程进行。

    销售经理在召开例会时,只有对例会过程有效地灵活掌控,及时“化干戈为玉帛”,并能够巧妙地对例会内容进行各种形式的宣导和灌输,时刻洞察与把握现场的“风吹草动”,才能真正地占据销售例会的主动权,使销售例会向着既定的目标顺利实施与推进。

    3.会后的跟踪与落实

    很多销售例会之所以没有效果,有时并不是会议的内容不好,在很多方面,往往都是因为会议议题非常精彩,但例会中提及的内容、确定的事项没有人跟踪与落实而已,因此,销售例会要想圆满而有效果,作为销售经理,就必须讲求会后的“秋后算账”。

    (1)会议一定要有会议记录。销售经理组织召开例会,一定要找人专门记录。一份完整的会议记录包括以下几点内容:①会议的主题,即会议要表达的主题思想。②会议的时间,即会议举行的日期、时间。③会议的地点,即会议是在哪里举行的。④参加和出席人员,他们是会议的当事人或见证人。⑤例会的议题,即例会当中所宣导和传达的主要内容。⑥会议决议,即会议达成一种什么样的决定和共识,完成了议题中的哪几项?

    (2)会议结束后,务必要签字确认。销售例会结束后,作为销售经理一定要让参加会议的所有销售人员针对会议
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