第九章 销售人员的日常行为管理
应用表格指导销售活动的积极性。
在设计好销售管理表格之后,最重要的就是表格的利用。只有利用好,才能真正发挥管理表格的功效。这就需要销售经理和销售人员共同来利用表格的作用。
第二节 销售例会
销售例会是指销售机构定期举行的会议,用于交流销售经验,解决销售中所遇到的问题及激励销售人员的一种方法。
销售例会是销售经理在营销管理当中,不可或缺的一种营销管理手段,作为销售经理,只有重视销售例会的作用,明白它的意义所在,才能在销售例会举行的过程中,从内容到形式,有一个全新的认识,从而精心准备,认真组织,灵活实施,严格考核,只有这样,销售例会才能发挥它的作用,才能更好地去指导销售,更好地去引导市场运作。
1.销售例会不是培训会
很多销售经理在组织销售例会时,总会把销售例会开成培训会,在销售例会上做一系列的培训,原因很简单,就是想提高会议效果。
国内一家销售额过10亿元的保健品企业,为一个新产品成立了专门的事业部,引进了很多管理与市场执行人员,都有一定经验,在培训方面也很有心得。由于是新组建的事业部,他们对于业务人员的培训也是非常在意的。每一次销售例会都会有一场培训。他们的销售队伍的整体水平在提高,可是销售过程中暴露出来的问题却在一点点积累,销量没有提升,人员流动性却加大了,每一次培训都是新人多,而老员工在不断减少。
分析:
培训解决的是人员能力提升的问题,是需要长期进行的一项工作,例会解决的是销售过程中需要解决的问题,就好像是远水与近水的关系一样,培训解决不了当前销售中的问题,所以培训会替代不了销售例会。
2.销售例会不是誓师会
销售例会也需要鼓舞一下一线将士,可是很多时候会议主持人把整个销售例会开成了誓师大会,表面上看会议开得非常好,大家信心十足,可是到了战场上没几天,上个月出现的问题又出现了。
某创业人员白手起家,依靠自己的苦心经营,手下有了近100人的队伍。创业之初,他亲临一线,把所有问题都在刚刚发生之初就解决了。可是,队伍壮大了,一些管理人员也多了起来,他没有更多的时间到市场一线去,就在每月的销售例会上解决上1个月所遇到的问题。由于他是市场实操出身,对于一线员工的士气非常重视,每一次销售例会上,他都会给大家通报一下好消息,借以鼓舞全员的士气,市场经理们也被这些好消息所激励,把所有问题都当成了自己可以解决的事,不去麻烦老总,自己回去解决。于是,形势一片大好。每一次销售例会通报的都是好消息,时间一长,大家养成了一个习惯,报喜不报忧。因为讲自己的问题,总感觉显得自己无能,所以,一些本来可以在萌芽状态解决的问题最后酿成了大问题;一些经理养成了自以为是的作风,好像自己已经是一方诸侯,所带的队伍却人心涣散,没有一点战斗力。
分析:
誓师会是为了鼓舞大家的斗志,可是经常开誓师大会,就会把会议变成喊口号的会议,甚至成为腐败的会议。销售例会上鼓舞一下士气是非常需要的,但是绝对不能把这作为会议的主导内容。
3.销售例会不是牢骚会
销售例会是解决销售过程中遇到的问题的,市场经理们也十分明白,一些经验老到的经理们非常珍惜这个机会,每一次销售例会上都会提出一些销售过程中遇到的问题。如果总部或者经理们对于这些问题不去解决,时间久了提出问题的人就会认为自己不被重视,或者是上级领导没有能力,每一次会上都会发一些牢骚,销售例会变成了牢骚会。
某公司的营