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第九章 销售人员的日常行为管理
周的过渡,一旦过渡期结束,就一定要按企业规定,落实奖惩。销售团队在销售管理表格的管理上,一定要做到执法必严、违法必究。

    对于表格的督导,不仅要落实到具体的奖惩措施上,而且对于那些积极配合管理、认真填写表格的销售人员,要不断鼓励,把他们树为榜样,鼓励大家向他们学习。这样做既可以表明企业的立场,销售经理也可以借此向大家表明自己的态度。

    2.如何对待敷衍现象

    销售管理表格的推行与督导过程中的敷衍现象主要表现为:

    (1)临近交表时,才临时突击,所填的表格,千篇一律,没有具体的内容且非常笼统。

    (2)写的计划和实际执行的情况相距甚远,根本没有连续性,更不要说指导和备忘的意义。在销售队伍中,敷衍现象比抵触现象更为严重和普遍,对表格管理的伤害也更大,因为它是隐性的,所以处理起来也更难一些。

    这时销售经理可以从以下几个方面着手:

    (1)明确如何填写和填写要求。有些销售人员确实不知道销售管理表格的某些项目应该怎么填,应该填什么,因为搞不清,又必须上交,只有敷衍了事。面对敷衍的表格,销售经理要尽快采取措施,详细具体地教他如何填写。

    (2)严格要求。也有相当一部分的敷衍者,他们很清楚企业的要求,也很清楚表格的填法,但是由于想省事或是不愿让经理知道太多信息,就对填表敷衍了事。对待这样的人,最好的办法就是严格要求。如果填写得不合格,一次不行填两次、两次不行填三次,而且要详细核查,从月到周、从周到日,逐项询问,逐项落实更改的原因。只要严格要求,这些销售人员就会明白,与其敷衍了事不如认真一些,经理这一关不是好敷衍的,以后的表格自然就会准确而充实了。

    (3)持有正确的态度。有的销售经理看所有的管理表格,目的只有一个,就是要找出销售人员是否有空闲时间,如果从销售工作日报表上看到销售人员有2个小时的空闲时间,就对他今天的表现人加指责,甚至口出恶语。如果那样的话,销售人员过不了多久就会明白,谁填得越仔细,谁就会更容易被抓住“把柄”,因此,很多销售人员就会视表格为“洪水猛兽”,其填写效果自然也可想而知了。事实上,销售管理表格,当然有监控销售人员工作的作用,但更重要的是为了推动销售人员的业绩水平,因此,销售经理不能仅仅把表格视为批判销售人员的工具。

    3.如何对待不利用现象

    销售管理表格的不利用现象主要表现为:销售人员把填表仅当做一项例行公事,没有深入地去思考。表格填了一大堆,可并没进行分析,或者没有从中分析出东西来。填表的目的在于应用,如果没有了应用,仅仅起到销售经理对销售团队的监控作用,不能起到促进销售人员分析问题、提高业绩的话,表格管理的作用还是要打折扣。而对不利用销售管理表格这个问题,销售经理可以采用以下办法:

    (1)经理示范。销售经理在与销售人员探讨表格的时候,要着力引导销售人员认真地分析这些表格。例如,在辅导销售人员订立月工作计划表的时候。第一次可能要帮助他每周分解,然后还要帮助他进一步分析当前正在接触的客户,看一看根据客户订单的情况,下一个月哪几个客户可以签约等。每个管理表格都有它的关键应用点,这些应用点做好了,就能够很好地规划销售人员的销售活动。但是一般的销售人员,能做到认真填写就已经很不错了,充分应用则一定要在销售经理的认真引导示范下进行。

    (2)榜样的力量。销售经理可以让表格填写认真、对表格应用充分的销售人员在销售例会上介绍经验,让他拿出自己的表格现身说法,这样会大大调动大家挖掘表格的潜力,
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