第十一章 销售人员的薪酬设计
为
交易行为对销售人员薪酬的影响主要体现在不同的交易行为要求不同素质、不同层次的销售人员,而不同素质、不同层次的销售人员的市场价格是不同的。
3.管理水平
在很多情况下,客户或经销商选择厂商时经常考虑厂商的管理能力和水平,看厂商能否在销售管理上给予相应的支持。这时,经销商的管理水平就成了衡量厂商管理水平和销售人员管理经验的标杆,经销商不愿意与在管理能力方面比自己差的厂商交易。反映到销售人员薪酬体系中,就是具备一定管理能力的销售人员的价值问题。
4.客户期望
与管理水平类似,客户期望厂商是什么样子、销售人员是什么样子。销售人员是公司的窗口,销售人员的形象代表了公司的形象。销售人员的实际表现如何,以及通过销售人员的实际表现推断出厂商如何,这些都在影响着客户的满意度。
客户纬度的因素总体上均影响了公司对销售人员素质的选择,不同素质人员的价值不同,也就对应了公司应该支付不同水平的薪酬。
1.稀缺程度
稀缺程度表明公司在人才市场上获取同类人才的难易程度,如果公司销售人员在市场上较难招聘到,那么公司就应该提高销售人员的固定工资;相反,如果公司很容易在市场上招聘到销售人员,那么就相应地提高其佣金的比例。
像前文提到的一样,“招聘个把销售人员是一件十分简单的事情”,但是一定要注意是否你目前的销售人员能够达到公司要求,你是否要招聘类同于你目前销售人员水平的人员。
2.市场薪酬水平
如同在典型的薪酬设计技术中一致,市场薪酬水平基本上决定了公司该职位的薪酬水平,这是一个外部公平的问题。如果外部不公平,将导致的直接结果就是销售人员离职率高或他们会降低绩效来平衡他们所获得的薪酬。
3.竞争对手行为
竞争对手销售人员的薪酬体系如何?他们是如何设定各部分的比率的?竞争对手有没有采取非正常的,诸如挖墙脚之类的措施?
这个时候,设计具有竞争力的薪酬对于稳定员工队伍起相当重要的作用;否则,公司将以丧失销售队伍和市场机会为代价。
1.销售人员期望
公司的销售人员对自己薪酬的期望值是多少?如果达不到自己的期望值,那么即使他在公司工作,那也仅仅是权宜之计。而且在这种状态下,销售人员的积极性肯定欠缺,不利于公司的长远发展。
2.销售人员绩效
销售员工的薪酬是一定要与其业绩结合起来的,也只有这样才会体现“多劳多得”的原则。但在有的企业或行业中,员工业绩其实是很难衡量的,因为大多数商品都有一个自然销量(除非是未上市商品),也就是说在业绩中有多大比重是由于销售人员的个人努力来实现的难于衡量。
第二节 确定薪酬水准的原则
制定销售人员薪酬水准只可作为决定某一报酬范围的基础,也就是说,不同经验及能力的销售人员应获得不同的薪水。无论企业生产的是何种产品,无论是销售部里的兼职销售人员还是专业销售人员,销售经理在确定报酬水准时,都必须遵循以下原则。
1.公平性原则
销售人员薪酬应建立在比较客观现实的基础上,使销售人员感到他们所获得的奖酬公平合理,而企业的销售成本也不至于过大。也就是说既不让销售人员感觉到吝啬,又要不给企业造成浪费。只有这样才能使销售费用保持在既现实又节省的程度上。销售人员薪酬要使销售人员的奖酬与其本人的能力相称,并且能够维持一种合理的生活水准。同时,销售人员的奖酬必须与企业内其他人员的奖