。

    IBM文化，IBM公司即美国国际商用机器公司，该公司的信条就是“IBM就意味着最佳服务”。因为他们懂得，优质服务是顾客最需要的，这不能不说是IBM公司多年来一直取得成功的一个奥秘。

    细节85  让沟通成为习惯

    “一切为了沟通”是一句广告语，在这里提到它，是因为沟通是公司上情下达，下情上达的重要方式，也是公司群策群力的基础。美国百事可乐公司的总裁韦恩·卡洛韦在谈到百事可乐公司的产品在国际市场上经久不衰的秘诀时，十分肯定地回答了一个“人”字。他不仅制定了优胜劣汰的用人原则，而且还亲自制定了各类人员的能力标准，每年至少会与部下进行一次双向沟通。

    其实，只要想一想，人与人之间如果没有相互交流、互不搭理，社会会怎样，就不难理解沟通对公司的意义。实际上，对公司而言，沟通意味着交流和理解，而理解意味着支持（支持包括智力支持、物资支持、体力支持等），这些加在一起意味着力量，意味着创造，意味着发展，当然，也就意味着赚钱。

    良好的沟通就是思想和信息的交换，它使沟通的双方能够相互了解和信任。通过沟通，可以把企业抽象的目标和计划转化为能够激发企业员工行动的语言，使员工明白应该做什么、怎么做才有利于组织目标的实现。通过沟通，还可以使一个企业的员工团结在一起，互相信任和支持，朝着共同的目标前进。

    善于倾听的松下幸之助

    日本的松下公司多年来业绩始终蒸蒸日上，原因当然是多方面的，其中之一就是，他们的董事长松下幸之助善于与员工沟通，尤其善于倾听员工说话——好的建议和普通的发牢骚。

    松下幸之助经常问他的下属管理人员：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办？”一些年轻的管理人员开始还不怎么敢说，但当他们发现董事长非常尊重自己，认真地倾听自己的讲话，而且还不时拿笔记下自己的建议时，他们就开始认真发表自己的见解了。

    如果听者既显示了对说话人的尊重，又不走形式，毫不马虎地专注聆听，说话者就会十分认真地畅所欲言。这是一场比认真的竞赛，对于下级管理人迅速掌握经营的秘诀，是大有裨益的。

    此外，松下幸之助一有时间就要到工厂去转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议——而他认为后一点更为重要。当工人向他反映意见时，他总是认真倾听。不管对方有多啰唆，也不管自己有多忙，他总是认真地倾听，不住地点头，不时地对赞成的意见表示肯定。他总是说：“不管谁的话，总有一两句是正确可取的。”

    松下的头脑里，从没有“人微言轻”的观念，他可以认真地倾听哪怕是最低层人员的正确意见，但他非常痛恨别人对他阿谀奉承。如果有这种情况发生，哪怕对方的地位和他差不多，他都会毫不犹豫地批驳，说：“你真是这样想的吗？你也是领导，说这样的话合适吗？”诸如此类的话。尽管别人当时可能会觉得难受，但以后反而更尊重松下的为人，并且对松下有什么说什么，不再说些应景的废话。这无论是对松下还是对别人都是有好处的，整个松下公司也因为董事长的善于交流沟通而获益匪浅。

    信任是相互的，沟通也是相互的，发挥员工的创造性、主动性，比任何人向他们发布命令都要有效千百倍。公司的领导善于沟通，善于听取员工的意见，善于发掘和利用员工的智慧，善于调动他们的积极性，最终是会有丰厚收益的。从这个意义上说，作为一个公司的领导人，善于听话比能说会道更重要。

    在管理活动中，沟通的技能显得非常重要。可以说，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较