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〇六、“不对称”连环局的威力——淘宝如何战胜eBay易趣
是银灰色,因为这样不容易被饥饿的鸟儿发现。由于某些偶然的基因突变,时常会出现一些颜色较黑的斑蝶,它们就很容易成为鸟儿的猎物。因此,在银灰色白桦树林的环境下,银灰色的斑蝶占据着统治地位。后来周边环境发生变化,原本银灰色的树干被工厂的煤烟染黑了,那些颜色较黑的斑蝶就比较容易存活,黑色斑蝶成了白桦树林的“统治者”。再后来,由于工厂减少使用煤炭并改善了过滤设备,桦树又变回银色,银灰色的斑蝶开始恢复在白桦林中的“统治地位”,而那些颜色较暗的斑蝶又一次面临灭绝的危险。

    这个故事给我们的启示是,在特定的市场环境下,企业选择做什么样颜色的蝴蝶,就已经决定了蝴蝶的命运。对于eBay易趣在中国份额的下滑趋势和淘宝的高歌猛进,eBay的全球CEO没有抓住问题的关键,而是接二连三地调换高层管理者,不断投入资金,但都是在现有的战略定位和战略框架下零敲碎打,根本不可能改变eBay在中国市场的被动形势。eBay易趣只能越来越远离中国个人电子商务市场上的主流客户。

    认知不对称和意愿不对称局势——免费VS收费

    为了生存,淘宝从一开始就采取了与eBay易趣针锋相对的完全免费策略。按照eBay易趣的模式,商家在其平台经营需要缴纳商品登录费、展示费和交易服务费(交易佣金),而淘宝网则全部免费。淘宝的完全免费策略创造了两种不对称局势:认知不对称和意愿不对称局势。所谓认知不对称,是指eBay和易趣过去的成功经历,让eBay不能正确认清淘宝免费策略在中国市场上的杀伤力;所谓意愿不对称,则是因为eBay易趣不情愿放弃到嘴的肥肉,不愿放弃重要的盈利来源。在eBay易趣看来,淘宝的免费策略不会对自己构成威胁。这与eBay发展初期,在美国市场上成功消除雅虎威胁的经历有关。

    1998年,eBay在美国市场遭遇到了雅虎的进攻。就在eBay股票上市的当天,雅虎公司宣布进入个人拍卖市场,并称雅虎的拍卖服务将完全免费。eBay马上组织了一个特别小组,每周开会研究分析雅虎所提供的拍卖服务,调研对手业务的各个方面,认真了解客户的反应。仔细研究了雅虎的拍卖服务后,特别小组发现,雅虎的免费并不像想象中那么有吸引力。正是由于eBay的收费政策,让卖家更当一回事,不会把没用的垃圾放到网上,摆出的商品就能保持更高的质量。因此,eBay决定继续其收费政策,最终成功消除了雅虎带来的威胁。这段经历,让eBay对其收费模式深信不疑。也正因为如此,时任eBay易趣CEO的邵亦波才会自信地说:“收费是我们的优势。只有收费,卖家才会真正认真地处理自己的物品,着眼于提高成交率。收费后,卖家不会随意开价,不会把卖不掉的东西长期挂在网上。同时,买家才不会面对一个充斥着各种无效商品的市场。收费之后,易趣的成交额和成交率都大大上升了。”

    对收费模式的自信,再加上不愿意放弃已有利润,让eBay易趣在很长时间内对淘宝的“免费策略”没有做出回应。到2003年底,淘宝网的注册会员快速发展到30万,市场占有率达到7.8%,而eBay易趣的占有率仍高达72.4%。直到2004年2月2日,eBay易趣才正式调低了商品登录费用,这是eBay易趣采取收费策略后第一次“降价让利”,证明淘宝的免费策略和宣传攻势已对其产生了一定的心理威胁。2005年4月,eBay易趣迫于会员客户的流失,宣布从2005年5月1日起,所有的交易物品登录费全部下调,橱窗展示变为免费,普通店铺月租费下调30%。eBay易趣称,此次将给予免费网站致命的打击。2005年10月20日,在eBay公布其第三季财报的同一天,阿里巴巴宣
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