孙总，这次我们碰到大麻烦了，昨天晚上到今天早上，我的电话被打爆了。昨天晚上10点钟到现在我的电话都没有停过，他们想知道我们中国公司是如何看待香港出现的产品问题的，同时也想了解我们中国公司是否也存在产品问题。”

    孙磊听着张娜汇报，打开电脑。“今天早上一上班，客户服务部就接到了好几个消费者打过来的咨询电话，有些消费者咨询香港产品有问题是否会牵涉到中国大陆市场的产品，也有个别消费者说自己带硕士乐隐形眼镜感觉到了轻微的角膜炎、眼睛红肿等症状，是不是产品质量有问题，希望公司能尽快给出个说法，如果公司不能尽快给予一个解释和合理的说法，他们就会向报社和市药品不良反应监测中心反映。”张娜说到这里，暂停了一下，看着紧皱眉头一言不发的孙磊。

    打开电脑后，孙磊一眼就看到了国内最大门户网站的首页头条新闻“硕士乐部分药水可能引发真菌角膜炎，新加坡已停售，中国市场称不知情”的相关报道，他接着又打开了国内另外几家门户网站，同样也都看到了类似的内容报道，有一个门户网站的新闻报道后面，竟然在短短的时间内有200多个人针对这条新闻发了帖，主要是怀疑国内的硕士乐药水是不是也有问题。看到这些，原本皱着眉头的孙磊更加显得一筹莫展。“偏偏在这个时候出了乱子！公司全球CEO史密斯下个月就要来中国，将宣布自己升任亚太区CEO。这个事情如果处理的不妥当，引起市场的波动，不要说升职，目前这个位置能否保住都很难说”。孙磊暗自思考。“张娜，你一向在公关工作上做的很优秀，你说这次该怎么办？”孙磊用领导者的口气，把球踢给了站在自己面前的公关总监张娜。

    “我们必须今天给公众和媒体表个态，主动出击，不然我们就会更加被动了。危机事件发生后的24小时非常重要，我们要抓住有限的时间，把事态的影响缩小到最小程度。”张娜以自己专有的公关语言和职业口气回答到。“问题是，关于公司新加坡那边的新闻现在媒体上已经到处都是了，事态已经扩大了”。孙磊正说着，忽然张娜的手机又响起来了。张娜拿起手机看了看，是本地最大的一份晚报的记者李军打过来的电话。接还是不接？职业习惯告诉张娜一定要接。对方显然是要问一下自己怎么看待硕士乐部分药水在新加坡引发真菌角膜炎事件以及中国公司下一步如何处理。“怎么回答呢？公司如果没有明确的下一步计划，确实不好回答。”张娜想着。“香港当地卫生署呼吁市民正确清洁和消毒隐形眼镜。这一呼吁源于新加坡卫生部门近期的一项报告：今年年初，有7名市民患上由真菌引发的角膜炎，患者均戴过隐形眼镜，其中18人曾使用硕士乐公司生产的多功能隐形眼镜护理药水，贵公司是如何看待此事的，中国市场计划怎么办？”电话里，李军这样问着张娜。“我们已经注意到香港市场发生的此类事件，中国内地现在销售的护理液98%是中国内地生产的，和在新加坡、中国香港生产销售的产品不一样。同时，在运输和储存方面也存在差异，中国硕士乐的护理液是通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局检测的，整个生产环节不接触外在环境。”张娜用公关术语回答对方。“是否是贵公司该药水的技术存在一些缺陷，而导致消费者产生了不良反应，我调查过一些贵公司产品的用户，大部分称使用没有什么问题，但有些消费者说贵公司产品曾引起他们的不适。”李军显然对张娜的回答不满。“这样吧，我们有进一步的消息后我再通知你”张娜又用了一句习惯的公关用语结束了电话。

    “让秘书通知公司总监以上、公关部门全体员工、法务部全体员工下午1点在公司会议室开会，大家就此事尽快整理出一份完成的应对策略，统一对外孔径。张娜你顺便通知一下我们的公关代理公司德爱曼公司