的人员，让他们也来出席一下会议。你顺便让秘书把所有媒体的报道整理一份，复印好在会上每人发一份。”孙磊对张娜作出安排。

    “这来的太突然了，为什么偏偏这个时候发生这样的事情。如果这件事情发生在自己升任亚太区CEO后多好呀。”孙磊一边想一边努力回忆曾经发生过的危机。事实上，在孙磊掌管硕士乐公司的5年里，公司还没有碰到真正意义上的危机。虽然有过一些消费者投诉到媒体和行业协会，但是凭借硕士乐公司和行业协会、消费者协会以及媒体的良好关系，公司还没有碰到过大的乱子。硕士乐公司进入中国已经有19年了，孙磊从最开始的销售经理做起，一步步从销售经理升到大区经理、营销副总裁，可谓“过五关，斩六将”。5年前，硕士乐公司准备全面实施中国市场本土化，孙磊顺利成为硕士乐中国区总裁。当年才35岁，这对于很多跨国公司在中国公司工作的中国人来说，确实不容易，如此年轻坐上总裁的职位，对于很多同龄人来说是不可想象的。孙磊的努力和工作业绩也被硕士乐全球董事会认可，公司正准备在下个月宣布他升任亚太区总裁。

    由于多年的销售经验，使孙磊养成了和各种各样的人保持好关系的习惯。孙磊掌管公司后，每年年底都要举行媒体联谊会、客户答谢会、经销商大会等等，大家似乎对硕士乐公司也都比较友好，媒体对硕士乐公司的报道还是比较积极的，消费者也认为硕士乐品牌就是隐形眼镜的代名词。当然，孙磊2年前把张娜从J公司挖过来，也主要是看上张娜良好的媒体关系和协调能力，平时觉得还不错，今天上午的表现似乎令孙磊感到有些失望。

    孙磊继续在脑海里一一回顾公司曾经跨过的沟沟坎坎，真正的危机只出现过一次，那次是长沙有个大学生使用硕士乐隐形眼镜1年后，该学生发现自己的视网膜出现了问题，后来该学生失明了，学生家长提起诉讼，当时公司经过研究后，决定给该学生换视网膜并做了经济赔偿，双方通过沟通，取得了谅解，并没有引起媒体的广泛关注。之后公司聘请了专业律师作为公司的法律顾问，同时聘请了德爱曼公司担任公关代理公司，德爱曼公司和律师都不负重望，给各分公司做了良好的危机处理和客户投诉处理技巧培训。自那以后，公司再也没有发生过这样重大的危机，事实证明，他们的工作是卓有成效的。

    正当孙磊还在陷入回忆中时，公司销售总监张明急匆匆的敲开了孙磊的办公室：“不好了，北京和上海有几个经销商和批发商看了有关的报道后，已经准备停售硕士乐的相关产品，他们认为如果再销售这些产品可能会对消费者产品产生不良影响。”与此同时，孙磊的秘书王悦把硕士乐全球总部发过来的传真送过来了，传真是从硕士乐全球产品部门发过来的，传真说经查硕士乐护理产品可能会存在一些问题，目前还在调查中。

    “当，当……”钟表时针指向了13点。紧急会议终于在硕士乐中国的大会议室召开了，公关总监张娜把最新搜集到的新闻煎报放在了每个与会者的桌前。

    孙磊神情严肃的走进了会议室，他在CEO的位置上坐下，清了清嗓子，首先把整个危机事件向参加会议的各位做了一个介绍，紧接着孙磊镇静的说道：“各位同事，我们硕士乐目前面临了一场严重的危机事件，现在国内的用户已经开始向我们投诉，媒体对我们产品的质疑报道已经有上百篇了，个别经销商和零售商也已经开始停售我们的产品，我想当务之急是制定出一套危机处理的策略，尽快发表我们关于此事的态度和声明，而且越快越好。下面由张娜把目前的媒体报道和专家对此事的态度给大家汇报一下，大家务必把自己的观点都表达出来，共同制定一套策略，对外发表一个声明。”

    张娜站了起来，说道：“各位同仁，我想大家以已经看过手中的媒体报