道了，我们的产品在新加坡和香港的确出现了报纸上所说的情况，目前国内的投诉还不算多，但是我们中国公司目前还没有发表态度，媒体现在普遍反映我们反应缓慢，个别媒体甚至把我们和前一段时间发生的麦当老公司的食品含有致癌物质的危机事件联系在一起，对我们处理此事的态度表示怀疑。前段时间，发生了多起像我们这样的跨国公司出现危机的事情，新闻媒体的报道长篇垒读，都对这些公司的管理和产品提出了质疑，媒体上也发表了不利于公司的言论。我想，我们必须合理的引导媒体接下来的报道。”

    张娜还没有说完，公司副总裁夏彬插话进来了：“我们平时和这些媒体关系处理的挺好的，为什么现在会出现这么多的不利于我们的言论？我们平时的媒体关系沟通工作都做到那里去了？”。

    “我觉得现在不是讨论这个问题的时候，我们认为公司应该立即做如下工作：

    “第一，立即停售硕士乐护理液，并且召回产品，表明我们对产品进行送检，在检验结果出来前，不再销售；

    “第二，马上设立专线接听消费者的热线，对打进电话的消费者说明最新情况，并做耐心细致的解释工作；

    “第三，硕士乐与包括药监局在内的政府相关部门进行沟通，就新加坡的情况和硕士乐中国公司采取的措施进行了通报；

    “第四，和经销商、零售商对停售工作进行解释并积极落实；

    “第五，立即向国内主流媒体发布公司的措施，欢迎监督的态度。

    “第六，和行业专家、行业意见领袖进行沟通，对公司的行为进行解释和说明。”

    德爱曼公司副总王华提出了自己的这些看法。

    “这样的话，我们等于承认了自己的产品有问题，而且公司的年度财务指标很有可能完不成了，根据目前的计算，我们的直接经济损失至少是八千万。如果这样做，我们就无法向公司全球总部交代，同时也会影响到公司的品牌形象。”公司的财务总监张彬立即抢住王华的话说。

    “媒体的报道事实和夸张实际上对公司已经构成了损失，我建议对这些媒体立即传达律师函，停止有关不实报道，现在并没有直接的证据证明我们的产品有问题，从法律的角度来说，我们没有必要进行产品的召回。”法务总监赵宏说。

    大家在会议室里为如何处理这个危机事件争的不可开交，孙磊脸色严肃的坐在那里一动不动。张娜见状，打圆场说到：“依照我的意见，我们现在立即发一个声明，表达我们对产品正在调查，同时表示我们正在给消费者做解释工作。但问题是，这样并不能消除消费者和媒体对我们的疑虑。”

    听着会议室的争吵，孙磊陷入了矛盾之中。“实际上，按科学和对消费者负责任的处理方式，我们应该接受德爱曼公司的建议，这样虽然目前损失惨重，但对公司的长期发展是有利的。但是，如果按照德爱曼公司的方法去做的，硕士乐中国今年上半个财政年度的任务肯定完不成了，公司的利益将受到重大的损失，同时一个月以后的提升就难料了。张娜的做法可谓是一种折中的做法，但是可能会引起麻烦”。

    张娜继续说：“在信息爆炸的今天，公众对于信息的记忆是短暂的，我们可以把大事化下，小事化了。我们过一段时间再做一些公益活动和一些公关活动，公司的良好形象又可以树立起来。”

    “目前媒体的报道对公司的确已经产生了非常大的影响，我们现在必须尽快使媒体的注意力有所转移，大家和媒体、供应商和经销商等所有与我们利益有关的人接触的时候，都尽量避免谈公司目前碰到的问题。”孙磊终于不再沉寂，提出了他自己的看法，但是孙磊的内心依然在斗争和挣扎，这场危机到底如何去处理呢？

    柳鸣川：危机管理