所吸引，但是最终他会发现他需要的只是价格低廉，使用方便，有问题时能立即解决的产品。他购买的是一项价值，而不是花言巧语。

    聪明的企业就象独孤求败使用玄铁重剑时一样，“重剑无锋，大巧不工”。他们发现了企业生存的法宝——“顾客满意”，四个字囊括了一切。寻找顾客价值，并尽量满足顾客对价值的需求，那才是企业营销的终极目的。那些早已有意无意在朝着这个方向做的企业逐渐脱颖而出，终于将那些没有注意到顾客价值或者刚刚注意到的企业抛在后面。

    恍然大悟

    现在回头看看文章前面提到的企业。它没有做好成本管理方面的基本工作；这就象独孤求败还没有练好武功，就冲出江湖一样。它没有重视质量管理，这就象独孤求败初出江湖时，没有合适的宝剑防身一样。它靠单一的提高营销人员的提成来开拓市场，没有搞好营销管理，然后马上想把用户服务做的到位；这就象独孤求败没有掌握软剑的使用技巧，马上拿着玄铁剑和人搏命一样。虽然一开始颇能唬人，但是最后的结果除了被人一刀捅死外，别无出路。

    其实任何一个人、一个事物的成长都是有一定的规律的。都必须从一个台阶，迈入另一个台阶，从一个阶段，发展到另一个阶段，一步一个脚印，一个脚印都不能少。特别是企业，在今天这种竞争激烈的社会生态体系下，如果不是脚踏实地的一步一个脚印的前进，往往很快就会被淘汰掉。

    企业的基本能力的发展也是遵循着一定的规律。从成本管理，到质量管理，再到营销管理，一直到最后的顾客满意，一步一步的发展。如果贸然的跨过某一个阶段，直接到达后一个阶段，最后的结果必然是劳民伤财，得不偿失。

    在现代企业发展的过程中，有很多可以学习、可以借鉴的理论经验和模式，《哈佛管理学》、菲力普·科德勒的营销管理、波特的竞争论，还有现在正在流行的蓝海战略等等，还有很多工具，象5S、6西格玛、ISO9000等等，都为很多企业带来了很大的好处。但是，在学习使用这些技巧、模式、理论的时候，企业是否清楚的知道自己目前处于哪个阶段呢？这种理论或者模式到底是解决哪一个阶段的问题呢？在这些理论要解决的问题前面，还有没有问题没有解决呢？

    成本控制没有做好，拼命去抓质量，越做越发现成本高得离谱，高质量的同时，价格也高，产品没有市场。质量工作没有做好，就去大搞营销，营销策略用得越正确，市场销售量越大，最后的负面影响也就越大，最后往往会发家得快，衰落得也快。而前面的工作都没有做好，就想去做顾客满意，价格、品质都离顾客的需要很远，光凭售后服务，顾客怎么能够满意呢？一些企业的管理学习活动看上去搞得轰轰烈烈，实际上是盲人骑瞎马，纵然不是夜半临深池，也肯定会摔得够呛。

    GE公司能够成为基业长青的百年企业，不是因为它实行过6西格玛。从它建立开始到今天，GE公司经历了一次又一次的变革，实行了一套又一套不同的管理模式，逐渐把GE的内部管理体系建设得完善。没有过去的变革积累，没有一些成熟的管理基础，实行6西格玛只能是一句空话。中国企业在学习GE成功经验的时候，如果不考虑到自己企业处在类似GE的哪个阶段，不管什么先进的管理经验都拿来学，最后不但会没有效果，而且还会给企业造成极大的伤害。

    在企业管理的发展历史上，产品的成本、质量、销售、服务四个环节是不可缺少的、必须经历的环节，而且必须是按顺序经历。如果不根据自身企业的实际情况和企业当时所处的阶段，看到好的管理方法就学，即使学得很到位，即使一时间似乎很有效果，但是最终也必然是劳民伤财而不得其果。

    当然，中国开始实行市场经济的时间很短，