是姓“私”？这样一个问题，摆在经理人面前，大多数的回答是那么的冠冕堂皇：支持“公有”！可诸多的管理现状表明，企业客户资源，这种依附于具体人力获得、使用，以非实物信息的形态存在，本身又带有现实商业价值的资源，在实践中，常常让你难以界定起止、归属和控制方向。

    老汪：“你罗老板现在是做大了，忘了过去了！”

    罗老板：“这样好不好，我另介绍个人帮你销？”

    走进几个实例“情景”，让我们来看清，这个常常让“老板生气、员工委屈、客户两难”的问题。

    罗老板：“忘不了，忘不了！可你这不是让我难处嘛。”

    老汪：“我知道，这个小牌子你看不上眼，你先顺带做半年，有钱赚大家好，没市场就收手。”

    “这两天我业务忙，老出差，大致情况也和小刘讲了，先让他自己熟悉熟悉市内。”tom找理由解释。

    属于“私”，他罗老板明显不守合约；属于“公”，他老罗又好象有点不仁不义。他究竟该属于谁呢？

    想不到，客户资源，姓“公”还是姓“私”？在一个具体的案例里，“罗老板”倒被“老汪”逼成了两难。问题出在什么地方？

    有销售人员说，客户请我吃饭，我欣然入席，因为“我帮他发财”；客户给我礼品，我收之无愧，因为，还是“我帮他发财”……，当这样的一切，都变得正常和无所谓时，其实我们已经下意识地把客户当成了能够为自己带来“利息”的“私有资源”。正是这样的思路，使我们产生了用“公利”和“私欲”两个标准在同时考量客户。

    如果我们的管理者，还有象老汪那样搀杂私欲的执行者，都只从自己的单一利益出发，把客户想象成固有的私有资源，真的会皆大欢喜吗？

    所以，最终两难的，绝对不会是客户，因为，他只“姓”他自己！

    老汪：“打住！老罗啊，你忘了你那块‘独家代理’的授权书还是我送上门的吧？！”

    脚步：资深营销专家，《案例》特约研究员。