顾客挑剔得像冒牌产品，冒牌产品被顾客炫耀得像名牌产品。

    19. 男人的命运在女人手中，商品的命运在顾客手中。

    20. 不要试图让顾客认错，就像不要试图让女人认错一样。

    21. 顾客之于商家，犹如女人之于男人，会在乎你的情话，也会在乎你的谎话。

    刘备看完，大为赞叹，说：“果然句句精彩。可是，我还是不知道怎样去讨好孙小姐。”

    诸葛亮说：“做生意和追女人的诀窍，其实都只有四个字：攻心为上。”

    刘备笑问道：“三十六计中，有‘抛砖引玉’，有‘暗渡陈仓’，还有‘美人计’，没有‘攻心为上’这一计呀？”

    诸葛亮说：“‘攻心为上’虽然未能列人三十六计，却能兼得三十六计之妙。因为，每个人都是有感情的，无论使用任何计策，关键在于能够影响人的情感活动。譬如，顾客喜欢就会接受你的商品，女人喜欢就会接受你的人。只是，每个人的性格不一样，情感活动也会有很大的差异，‘攻心为上’四个字说起来简单，事实上要提供个性化的服务。”

    “顾客喜欢就会接受你的商品，女人喜欢就会接受你的人。这是您的第22 个类比。”刘备沉思着，继续问道：“那么，什么叫个性化服务呢？”

    诸葛亮说：“所谓攻心为上的个性化服务，就是对顾客进行分类，对不同类型的顾客提供适销对路的产品和服务。同样地，攻心为上的泡妞兵法，也需要摸清她的性格类型，这样才能有针对性地施展示爱绝招。”

    刘备赞道：“攻心为上的市场营销和攻心为上的泡妞兵法，这是您的第23 个类比，确实堪称经典。”

    “4C” VS “4P”

    诸葛亮笑道：“在我的营销管理理论中，这些类比俯拾皆是，岂止于23 个呢？”刘备有些奇怪地问：“我上大学时读的就是市场营销专业，怎么没有学过您的这些理论呢？”

    诸葛亮问：“你学的是营销4P 理论吧？”

    刘备说：“没错。营销4P，产品(product)，价格(price),渠道(place)，促销(promotion)。”

    诸葛亮说：“营销4P 很快就会变得过时了。取而代之的将是营销4C 理论，即：顾客需求(customer needs and s)，成本(cost)，便利(convenience)，沟通(communication)。”

    刘备问：“为什么？”

    诸葛亮说：“所谓营销4P，是一个以产品为中心的推销时代的理论。可是，由于市场竞争的日趋激烈和顾客的日益受宠，一个以顾客为中心的营销时代已经来临，营销4C 将成为笑傲江湖的绝世武功。”

    刘备继续问道：“您说的这两个时代究竟有何区别呢？”

    诸葛亮说：“一个是炫耀自己的产品，一个是讨好顾客，区别大了。”

    刘备问：“可是，做好产品不正是为了满足顾客的需要吗？”

    诸葛亮说：“从表面上看，仪表堂堂的男人好像也是女人心仪的白马王子。可事实上，‘巧妻常伴拙夫眠’却是人间常态。为什么会这样呢？因为赢得‘巧妻’的那位‘拙夫’更能讨女人喜欢呀！”

    刘备说：“‘巧妻常伴拙夫眠’的确是一个很有意思的现象。唉，常言说‘女人心，海底针’，咱们还真难弄懂她们究竟怎么想的。”

    诸葛亮说：“严格地说，女人并不需要一表人才的男人。女人真正需要的，是男人能够给她的、某种她想要得到的利益。”

    刘备赞同地说：“有道理。如果一个女人喜欢谈情说爱，她就会接受一个风流才子。如果一个女人喜欢权势