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第二十三章 如何完成任务的学问


    益州集团原来采用的是一种相当官僚的组织结构。由于制度荒废,公司一度形同俱乐部。各级管理人员热中于勾心斗角,而员工们也是怠惰成习。如何让这个烂摊子旧貌换新颜,是刚刚来到成都的诸葛亮所面临着的又一次巨大的挑战。

    令人哭笑不得的是,公司的办公大楼上居然竖立着“让顾客满意”五个金灿灿的大字。诸葛亮问法正:“那五个大字有什么作用吗?”

    法正回答说:“那只是一句口号,没有什么作用。”

    诸葛亮说:“它不能仅仅是一句口号,它必须成为一种机制。我查过资料,你们以前做销售,完全靠业务员到市场上碰运气和瞎蒙,怎么可能真正让顾客满意呢?”

    法正问:“你想怎么做?”

    诸葛亮说:“加强公司的制度化建设,厉行法制,整顿风气。试想商场如战场,没有一支调度自如的市场营销队伍,如何打得了胜仗?”

    法正想了想,说:“从前汉高祖刘邦进人关中时,采取的是宽禁省刑的政策,仅凭约法三章就赢得了父老们的拥戴。如今公司刚刚合组,您也是刚刚来到成都,这样滥用权威,好像不是很妥当吧?我觉得您似乎也应该像汉高祖当年那样,刑少禁缓,争取员工们― 尤其是中层管理干部― 对我们的支持。”

    诸葛亮笑道:“先生只知其一,不知其二。当年秦始皇以暴政虐民,老百姓被逼得造反,汉高祖针对此弊端,用宽刑弛禁的策略来赢得民心,这是对的。然而,益州目前的情况与秦时相比,却有着很大的不同。刘璋之所以暗弱,就是因为他为了得到公司里实力派的支持,采用了讨好他们的方式。以至于公司里特权横行,政令不通。我若再不整肃风纪,与刘璋又有何异呢?”

    法正疑惑地问道:“你难道自负比汉高祖还厉害吗?从历史的经验上讲,向来是由禁入宽易,由宽入禁难。你一介书生,有多大本事扭转乾坤?”

    诸葛亮说:“只要方法得当,自然可以扭转乾坤。”

    法正“喔”了一声,间:“你又有何锦囊妙计?”

    诸葛亮伸出四根手指头,说:“我的锦囊妙计是,建设四化。即:组织结构专业化,工作方式标准化,管理制度化,员工职业化。”

    法正惊奇地笑道:“建设四化?这个口号提得倒是新鲜。你先说说,什么叫组织结构专业化?不同的组织结构对公司的营业绩效又有多大的影响呢?”

    诸葛亮说:“同为碳元素构成,钻石为什么比石墨坚硬,为什么比石墨值钱,就在于结构的不同。因此,我们有必要为蜀汉企业集团有限公司做一个新的组织结构设计,以便实现高效率的分工协作,用企业的整体运作去满足顾客的需要。”

    法正又问:“那什么又叫工作方式标准化呢?”

    诸葛亮说:“所谓工作方式标准化,在民间有一句俗语,叫没有规矩,不成方圆’。不仅生产作业需要标准化,各项管理业务都应该制定标准的程序和方法。在一个高度标准化的企业里,每一个职位的职务权限和工作内容都规定得很详细,当发生人员变动时,工作的程序和方法仍然能够一如既往,不会出现因人废职的危险。在日常的工作中,标准化的工作程序和方法也便于管理人员进行监督、指导和绩效评估。”

    法正点了点头,说:“是得有个规矩,否则乱糟糟的成何体统呢?”

    诸葛亮说:“为了维持这种体统,我们还需要制度化的管理。所谓制度化,就是要把企业中各项工作的程序、方法、要求和禁忌等,拟订成书面的规章文件。这样,在指导员工工作和执行奖惩措施时,就能做到有据可依,以支持工作方式标准化的持续进行。”

    法正说:“我想我可以理解你的意思了。可是,光我理解你是不够的,还
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