第二十三章 如何完成任务的学问
有那么多的人反对你呢!”
诸葛亮说:“这就是我要说到的第四个‘化’,员工的职业化。我会通过培训来推动员工的职业化进程,以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时,也让他们清楚,积极支持四化建设的言行将会得到奖励,破坏四化建设的言行将会得到严厉惩处。”
法正肃然起敬,说:“我明白了,所谓四化其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业化,才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化,就必须管理制度化。有了管理制度化,才能确保员工的职业化。”
诸葛亮接着说:“有了一支职业化的员工队伍,就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略,这就叫机制。”
法正说:“既然您思虑得这样周全,我第一个支持你。我可不想自己被你给‘制度化’了。”
诸葛亮治蜀是管理学的经典史话。他身体力行,以“鞠躬尽瘁,死而后已”的事业精神,不断地推动着这套让顾客满意的管理机制日臻完善。和许多喜欢研究高层战略和管理哲学的领导者不一样,诸葛亮十分在意执行的效果,在许多关键的环节上更是亲力亲为,直到病逝于五丈原。
诸葛亮在管理学上的成就,可以用一副对联来概括:
能攻心即反侧自消,从古知兵非好战;
不审势则宽严皆误,后来治蜀要深思。
其中,上联说的是市场营销的路线,下联说的是人力资源管理的要义所在。由于他的这些成就,他成了中国最优秀的职业经理人。
管理工作中的压力
有人批评说,诸葛亮事必躬亲的做法不好,不仅使得自己食少事烦,而且不利于培养人才,搞得公司最终出现“蜀中无大将”的难堪局面。一个常常被提起的事例是,公司里罚款30 元的纪律处分都要他亲自过问。
持这种批评意见的人显然忽视了诸葛亮所承受的压力。只有CEO 才能理解CEO,于是,就有了“出师未捷身先死,常使英雄泪满襟”的千古一叹。事实上,诸葛亮并非食少事烦,而是事烦食少。为了排解这种压力,诸葛亮采用了许多方法,其中包括:
1.采用前瞻性的时间管理
用策划推动管理进步是诸葛亮最有成效的办法之一。这种方法也让诸葛亮避免了许多无谓的事务性的干扰。
2.保持忙碌
诸葛亮之所以亲自过问罚款30 元的纪律处分,是为了保持忙碌。许多管理者都知道,忙碌能够有效减轻心理上的压力感。
3.及时采取行动
行动也是减轻压力的有效办法之一。当你着手于解决困难时,困难就会变得不那么可怕。
4.专心于工作
专心于工作可以忘却许多莫名的烦恼,尤其是当工作有了令人满意的成果时。诸葛亮发明的一种叫木牛流马的运输工具,就是这种全神贯注的成果,它有效地解决了公司在物流上的困难。
5.细数生活中值得感动的事
诸葛亮时于好的人品有着一种天然的敏感。无论是谁,只要做了尽忠于公司、有益于社会的事,他都一一记在心里,即使是仇人也必有奖赏。知此赏罚分明,一方面自己感到喜悦,另一方面也能得到员工们的支持,从而不断地改善自己的工作环境。
诸葛亮是一个高效率的管理者。通过他的管理,基础薄弱、人才匾乏的蜀汉企业集团有限公司,居然成了全国的三大巨头公司之一。
他是那样满怀忠诚地投人工作,以致于常常废寝忘食,因此得了胃癌。没有人知道,当他沉浸在工作中的时候,他心中像涟漪一样翻动的喜悦和幸福。
作者评说
管理学的全部作用在于,它能