够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。你对这一点认识得越深刻，你的管理就越有效。同时，你也会认识到，企业文化其实是一种过程管理，你需要每一项计划都能完美地体现公司的文化主张。为了务实，你可能需要像诸葛亮那样事必躬亲。许多领导者热中于玩味管理学的理念，把关注点放在了很多智力化、甚至逻辑化的问题上。他们对诸葛亮只有一知半解，却敢于嘲笑诸葛亮鞠躬尽瘁的管理作风。但你不会像他们那样纸上谈兵，因为你是一个实干家，你关注的是公司的运营实务。你把注意力集中在目标上，决不容许出现“千里之堤，溃于蚁穴”之类的任何差池。