跟你说说，我心情就好多了！”这说明人们有被聆听的需要。

    所以，在共情过程中，必须先认真地聆听对方讲述他有负面感受的原因，也就是他所经历的或想到的事情，满足对方述说的需求，这样的话，愿意听对方说话，就会让对方感觉到被接受和关注。

    在前面的例子中，我知道太太因为工作上的事情有情绪，我去引导她分享出来，不断地问她：“发生什么事情了？”“为什么生气啊？”就是希望知道发生什么事情了，好在下一步支持到她。

    这一步需要注意，聆听的时候，一定要把事情从头到尾完全听完，认认真真地听，中间尽量不要打断对方，让对方感觉到完全被关注和接纳。

    还有就是如果对方实在不愿意现在说，不要勉强，很多时候，对方心中的情绪稍微平复一下后，就会更愿意说了，特别是男人，这个时候给对方点空间，等待对方想述说的时候再继续聆听。

    第三步：肯定

    第三步，是整个共情的步骤中，最为关键的一步，因为即便前面都做得很好，只要这个步骤没有做好，基本是前功尽弃，甚至还有更不好的感觉。

    这一步的内容是肯定，肯定的是什么呢？

    不是去肯定对方有理，也不是去肯定对方对了，就像我太太没有当选，我不是去说“没有选你就是单位的人没有眼光”，而是去肯定她起情绪的那个逻辑，基本等于告诉她“你是有资格起情绪的”。

    什么叫起情绪的逻辑？每个人起情绪内在都是有个思维过程的，在前面我们介绍过，很多时候，人起情绪很多时候是由于大脑里的一些思维引起的，这个思维是一个逻辑过程，就是要肯定这个逻辑过程，并不是说他做得或想得对。

    我太太在单位竞选失败的案例，她内心的逻辑是什么？也就是她起情绪的原因和理由是什么？

    在她给我说的话里，有一句话就是她的逻辑“我做得这么好，竟然没有选我”！

    对了，就是要去肯定这个逻辑，注意只是去肯定这个逻辑，而不是去肯定她是对的，别人是错的。

    那么，这句肯定的话就是：“你那么努力，却没有当选！也难怪你会生气和失落了！”

    这就是我当时对她说的话，认可和肯定她起情绪的原因，完全都是她的逻辑，没有评论她是对还是错，也没有说单位的人是对还是错。

    再来看本章开始时的一个案例，老婆从单位回家，因为挨领导批评而心情不好，老公说的话就是没有肯定她的逻辑，老公说：“怎么不至于？你做错了领导批评你，这很正常嘛！要是我是你们领导，我也会批评你！”

    这么说，老公就等于说你是错的，领导是对的，老公否定了老婆，所以，老婆内心的痛苦没有得到老公的理解，心情更加糟糕。

    那么，老婆起情绪的逻辑是什么呢？

    “虽然我做错了，但也没有错到领导要向我发飙的份吧！况且我也付出了劳动，我也不是故意的！”

    所以，如果老公能对老婆这样说，效果会很不一样：“你感觉自己只是偶尔做错了一件事情，领导就冲你发飙，完全忽略了你的苦劳，也忽略了你不是故意的，所以你这么难过，是吧？”最后一句话用问号，等待对方来确认，也能达到一样的效果。

    换成你是老婆，来感受一下你听到老公这样说时，你内心的感受是怎样的？

    这就是肯定，肯定的是起情绪的原因，而不是这件事情中的对和错。

    用这个带问号的句型，给我太太的肯定也可以这么说：“你感觉自己那么努力，却没有选你！所以你很生气和失落，是吗？”一般对方都会肯定，这样做的好处是万一找到的逻辑不是她本来的意思，她就会说出她真正的逻辑是什么。当不确定对方