事情上，我是这么发问的：“你觉得大家为什么不选你？”

    她说：“可能我只是业务好，精力都用在了做业务上了！平时跟大家并不怎么交流，人际关系不好！”

    我继续启发：“你觉得部门负责人是需要一个业务好的，还是需要一个人际关系好的？”

    她看着我说：“都需要吧！”

    说完这句话，我看到她深深地出了一口气，并且嘴边露出一丝不好意思的笑来。

    基本上回答完我这两个问题，她已经能理解大家为什么没有选她了，所以，她的情绪就慢慢消失了，这就是启发的第一步，目的就是让对方去理解他人，或从不同的角度看问题。

    这一步的启发，基本的问题都是“为什么”。通过问“为什么”，让对方去思考他人的出发点和需求，或者看到事物发展的基本规律，而不是停留在自己的逻辑上，或者是一些例外的问句，向对方求证有没有例外的情况发生，这些问句基本是：

    “你觉得他为什么会这样做？”

    “为什么他不这样对其他人？”

    “他每次都这样对你吗？”

    “他为什么会是这样的人？”

    “为什么会到今天这个地步呢？”

    目的都是让对方去作更多的思考，彻底瓦解其起情绪的逻辑，使其以后再遇到这样的事情不会再起情绪。

    启发的第二步：是引导对方去关注未来、关注解决方案。

    发生一件事情，起了情绪也已经平复了，也能够更多地理解他人了，以后遇到类似的事情也不太会起情绪了，接下来就要引导对方从眼前这件事情中走出来，去关注未来怎么解决这件事情。

    比如：

    我太太竞选失败的事情，我需要引导她关注未来的解决方案：“通过这个事情，你现在有什么想法？”

    她答：“我感觉以后在工作中不但要做好业务，也要搞好人际关系！”

    我问：“你打算怎么搞好人际关系？”

    她答：“平时跟大家多交流，中午吃饭的时候经常跟大家一起吃吧！以前都是我自己吃！”

    我问：“还有吗？”

    她答：“多参加团队的活动！多关心同事！”

    我问：“你打算什么时候开始做？”

    她答：“明天吧！”

    至此，我完成了启发的第二步，让她去关注未来的解决方案，也就是让她从过去经历的这件事情中成长，使以后不会再发生类似的事情，达到俗话说的“吃一堑，长一智”。

    人的成长是需要不断学习的，而学习有两个方向，一是虚心地向别人学习，比如看书听课，就是在向他人学习，二是向自己学习，就是自己不断地总结经验教训，掌握好的经验，记住不好的教训，这样自己就会越来越智慧，犯过的错以后就不会再犯，也就是不会“在同一个地方摔倒两次”！这一步的启发就是帮助对方达到这个目的。

    那位被老婆批评的老公可以这样启发老婆：“今天的错误主要是由什么导致的？”

    老婆可能说：“没有正确理解领导的原意！”

    老公：“那未来如何可以避免这样的错误再次发生？”

    老婆：“不太理解的事情，跟领导确认了再去做！”

    老公：“用什么方式进行确认会比较好？”

    老婆：“给他发邮件吧！”

    老公：“你打算什么时间开始这样做？”

    老婆：“马上，明天！”

    这样，老公就帮助老婆在工作上成长了一次，但在整个过程中，老公没有任何的建议和指导，所有的解决方案都是老婆自己想出来的，这就是苏格拉底式的提问，并不告诉对方答案，而是帮助对方产