本。刘强东的这一构想与马云、李国庆的想法相同。

    另外，待京东确立了在电商领域的绝对领先地位后，京东有可能出售自建的物流快递公司。刘强东解释，京东物流队伍只做“最后一公里”的配送，城市之间的物流还是交给第三方物流公司。之所以要自建物流团队，是因为国内网购人群喜欢货到付款，把物流交给第三方物流公司就存在风险，还存在账期过长的问题，这对要求货物快速流转的B2C而言无疑是致命的。

    对刘强东来说，只要有一种信用度极高，能为所有消费者都接受的网络支付工具出现，并且，这种工具能够使客户的消费款在最短时间内进入自己的账户。当京东不再需要快递员拿着移动刷卡终端收款时，他就可以停用货到付款的收费模式，这时也是京东快递公司可能被出售的时候。

    从网络平台开放、物流平台开放，刘强东、马云、李国庆英雄所见略同，如果未来刘强东出售了快递公司，则京东、淘宝、当当的商业模式就没有什么不同了。

    4.国美姗姗来迟，电商地盘争夺进入白热化

    国美在电商领域布局缓慢，收购库巴网并未能让其进入电商第一阵营。2010年，淘宝商城销售额300亿元，京东商城销售额102亿元，亚马逊中国销售额30亿元，苏宁易购销售额20亿元，而库巴网只有5亿元左右的销售额。

    苏宁电商超过国美，而线下实体店销量也连续两年超过国美。据中国连锁经营协会发布的2009年和2010年中国连锁百强的数据显示，国美已经连续两年被苏宁夺去了中国连锁百强第一的宝座。

    2011年4月20日，国美终于推出嫡系电商平台——国美电器网上商城。国美电器总裁王俊洲认为，电子商务的本质不在“电子”，而在于“商务”，其竞争力不在于“网店”，而在于“供需链”——围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统的无缝对接。他的这个表态，说明国美作为深耕零售业多年的巨人，对于电商的理解很深刻。

    国美提出，他们做国美电子商务具备三大核心竞争力：商品低价采购能力、物流配送能力和信息系统能力。

    物流配送方面，国美电子商务既整合了国美集团的物流配送资源，又构建了自己独立的配送体系。国美电商在全国建立了31个自有仓库，支持全国网络配送，同时在华东地区筹建物流基地，具备了每天7000单的区域快速配送能力。

    未来3年，国美电器将在全国建立以16个区域中心为核心的网络运营体系，在全国建立112个大家电物流仓，建立620个分拨配送点，自有物流配送将会覆盖70%的订单，建立超过2000人的自有配送员队伍。国美与苏宁一样，它成熟的物流系统会使其他电商很恐惧。

    信息化系统方面，SAP、惠普、埃森哲、毕博咨询等公司为国美提供第三方技术和服务支撑。国美电商能做到实时掌握供应链的每一个环节，准确地预计交货日。通过公司网站或以电子邮件、手机短信、手机客户端的形式及时通知客户，实现订单过程的实时可视化。

    国美电商客服坐席采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费者同意后，国美将如期送货；如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。

    为了更准确地把握消费需求，国美电商推出了定期客服回访活动。从正式上线开始，网站客服人员将每3个月对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，从而指导电子商务的采购等活动。