经则，必能获得美好的商誉。

    （14）当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

    ——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。

    （15）出售好商品是件善事，为好商品打广告更是件善事。

    ——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。

    （16）如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。

    ——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。

    （17）对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。

    ——若没有批发商的配合和帮助，企业是无法繁荣的。要以“共存共荣”的原则，平等协商，找出合理可行的营销对策。

    （18）即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送笑容。

    ——小小的赠品可以维系顾客对商店的新奇感，而能持久维系顾客的最好办法，就是微笑、再微笑。

    （19）既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。

    ——这是理所当然的用人基本经则。

    （20）要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。

    ——这会使商品更富有魅力，吸引顾客，激发顾客的购买欲望。

    （21）浪费一张纸，也会使商品价格上涨。

    ——“不二价”不等于不去设法降低商品的生产成本，这样才能使顾客获得廉价的商品，而成本的降低，要避免任何无畏的浪费。

    （22）商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。

    ——这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。

    （23）加快资金周转。100元的资金周转10次，就是1000元。

    ——加快资金的周转率，否则，永远是“死钱”。

    （24）孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

    ——倾心地照顾顾客的小孩，此举不仅关系商店的信誉、形象，也出于社会的责任。

    （25）经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

    ——当日就要结算清楚，是否真正赚钱，时刻掌握盈亏。

    （26）每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱。

    ——信息化时代，要每日、每时留心市场信息，以便根据变化的市场情况及时调整产销。

    （27）推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。

    ——有备而来的推销，才可期望有所成果，切忌空手做不着边际的推销。

    （28）要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。

    ——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。

    （29）要得到顾客的信用和夸赞：只要是这家店卖的，就是好的。

    ——商店正如每个人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。

    （30）商业没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。

    —