比如说我们过去办管道燃气启封用气手续得需两三天，还不一定能办好，现在只需打个电话，营业员就会主动上门为咱办手续。煤气公司承诺一个电话，送罐到家，不但提高了市场占有份额，而且起到了平抑液化气市场价格的作用，让更多的市民得到了实惠。98111真是我们青岛市民的便民线和放心线。这位居民的话道出了青岛市民的心声。一年来，98111收到市民表扬电话5565个，就是最好的证明。

    98111更大的发现在于和市场经济的悄然对接，这是个意外的发现，也是青岛市民送给城管局的一个惊喜，一份沉甸甸的礼物。

    公交集团过去一直是亏损单位。自从热线开通之后，群众反馈的建议就成了他们的信息资源，而信息资源毫无疑问就是最大的经济效益点。三年来，他们根据热线提供的信息，三年来新开通路线40余条，并对20余条线路的车次、站点和运行时间进行了合理的调整，并且筹集资金3.5亿元用于扩大再生产，公交车辆由原来的1041辆增加到2768辆，提高了166%，营运线路由57条增加到122条，提高了114%，年盈利5000万元，初步实现了扭亏为盈。管道煤气供气能力由27立方米日增加到60万立方米，提高了122%，供气户数由10.5万户增加到25.63万户，提高了144%。煤气公司液化气销气量由1.2946万吨增加到2.5553万吨，提高了97%。城市气化率由79%提高到96%。青岛市城管局除了供水行业外，把别的行业都投进了市场竞争，其获胜的秘密就是以98111为品牌，大胆参与竞争，并由此取得市场竞争的主动权。与青岛市98111有异曲同工之妙的还有江苏省江阴市的服务热线，这个热线中心由江阴市文明办直接管理，开办以来，为江阴市居民做了大量的好事。它是一种以纯粹当雷锋做好事的形式出现的，它具有感人至深的精神力量，但在市场经济的条件下，如何做到可持续发展，是值得认真研究的重大课题。

    江阴市位于长江三角洲，面积983平方公里，人口114万，下辖28个镇和一个省级开发区。市区面积25.8平方公里，常住人口26万。江阴是我国民族工业和乡镇工业发源地之一。目前全市已形成纺织、机械、冶金、化工、电力和船舶修造等十大行业，涌现了一大批名优特新产品，其中有20家产品的市场占有率为全国同行业第一。在国家乡镇企业局公布的全国千家最大规模、最高利税和最大出口创汇乡镇企业中，江阴市分别有41家、36家和52家，在全国县级市中名列第一。2000年，全市国内生产总值近300亿元。

    不仅如此，江阴还是长江下游重要的通商口岸，拥有35公里的长江黄金海岸线。江阴港为一类对外开放口岸，目前沿江建有千吨级以上泊位47个，其中万吨级泊位19个，是长江下游的物资集散基地。

    江阴地处江尾海头，还是历史上著名的军事重镇，有江海门户、锁航要塞之称。

    因为以上诸多因素，江阴的知名度颇高。更为知名的是1912年10月，孙中山先生曾视察江阴，先生临别赠言：

    叫全国的文明，从江阴发起。

    这是对江阴人味深长的祝愿，也是中国的一个世纪话题。查阅有关资料，似这样最早明确提出文明建设目标的，孙中山大概是中国第一人。

    先生当年视察江阴，面对这样一个富庶灵秀之地，他的脑海中首先浮出的字眼是文明。而富庶之地只有依靠文明才能进一步升华。因此先生希望江阴能为全国的文明带个好头，先行一步，做出榜样。

    这就是江阴，一个钟灵毓秀之地，一个物华天宝之邦。

    就是这样一个完全融人市场经济的城市，讲文明，树新风已经在这里牢牢扎下了根，并且