已经成为常识规范着人们。但是，含有丰富的经济成分的服务热线，用不用计算成本？把它纳入市场经济去考量合适不合适？

    江阴市文明办所在的办公大楼气派非凡，临窗把望，可见长江如练。新建的江阴长江公路大桥宛如长虹从苍茫云海间浮出来，而办公大楼的正面就是文明广场，广场中心的雕塑下镌刻着那位伟人的话：叫全国的文明，从江阴发起。

    该市文明办主任陈国兴，高高的个子，十分干练。他原是此地驻军的一个宣传处长，转业后又来到市委宣传部，没想到却干起了文明干部，但他很快就进入了角色，并且钻研颇深。就在和笔者介绍该市的服务热线时，他就热线中的丰富内涵谈了如下的话所谓热线，实际上就是信息渠道。倘若深入研究，把这信息源认真辨析，就会发现除了公益信息之外，更多的则是经济信息，比如服务、比如商业、比如时尚等等，每一项后面都可以支持一个产业，这就是商机，你掌握了信息来源，就等于做了市场调查，你就会有主动权和发言权。如果把服务热线当做一个企业去运作，既会受到市民的欢迎，又会获得巨大的经济效益。

    在当前市场经济条件下，服务都是有成本的。比如一户居民家的水龙头坏了，找人去修理，那么就会牵涉到一系列经济成本问题，诸如购买水龙头、有关零件、修理人的费用等等，服务中心不可能免费提供服务。实际上，在经济发达地区，居民更关注的是如何使自己的生活更有质量，至于掏钱买方便，他们并不在乎。

    这实际上就是说，好的机制本身就体现了文明。而人们更在乎的是机制本身。

    这就给我们提供了一个商机。

    将来，有可能我们以服务热线为依托，搞一个江阴市城市服务集团，完全进入市场经济……

    笔者曾随陈国兴特意看过他们的热线服务中心，恰逢中心正在大搬家，那是一栋有着院落的小楼，小楼装饰一新，看上去很顺眼很文化，因为行色匆匆，来不及与中心的人交谈，但陈国兴主任的话似乎已让我看到了前景。

    不久的将来，中国很可能出现一个新型的产业，这就是城市热线服务产业。

    青岛、江阴就是这个产业的始作俑者。