第二天我顺利地办完了税，税务经办人在申报单的一栏上写着一个清秀的名字黄萍。走出办税大厅，我的心情是轻松而又愉快的。税务局对我一个普通的纳税人而言不再是可怕的了，是纳税人员可亲的笑容消除了我心中的阴霾。

    随着时间的推移，对地税直属分局的好感与日俱增。还记得又是一个申报的日子里，窗外突然下起倾盆大雨，是办税大厅内的便民柜解除了我的疑虑。管理分局小曹的敬业爱岗，奉公职守和热情开朗让我又敬又服；还有那一张张熟悉而又叫不出名字的面孔都在我的脑海里烙下了深刻的印迹……办税大厅门外一块块闪亮的奖牌，正默默地诉说着一个个朴实而又动人的故事。

    是啊，三明市地税直属分局多年来就是以自己的微笑服务，勤劳的汗水为每一个纳税人创造了良好的税收环境，也用自己的爱心和温暖将纳税人和税务局紧紧联系起来，共同建设着三明市的美好明大。

    精神风景(4)三换纳税包

    巫瑞万

    市地税直属分局为纳税户三换纳税包的故事，在纳税户中传为美谈。

    自1994年机构分设一开始，这个局发现有的纳税户来办税，忘了带包，有关材料没有袋子装。他们就分别为每个纳税户发了一个普通的透明塑料文件袋。可是，这种袋子易破裂，寿命短。后来，他们分别为1200多户纳税户免费购置了人造革的纳税工作包。

    这个局在服务、行为、岗位规范上做文章，找突破口，做到将这些内容公开，并挂在墙上。有的纳税户因眼睛近视或老花，墙上的字看不清。为此，该局又把纳税工作包换成了更加实用耐用的纳税顾问包。现在的包内加装了各种地方税费的政策法规、办税指南、税企联系卡、权利投诉卡、各类规范填写的纳税申报样本。真正使纳税户感到一包在手，办税不用愁。

    服务促税收，5年来，这个局年年超额完成税收任务，共组织税费7.1亿元，其中税收收入4.97亿元，年均递增近26%，今年16月，共组织税费1.2亿元，提前12天在全市地税系统率先实现双过半。荣誉与成绩相伴，1994年以来，这个局先后获得了全国税务系统先进集体、全国税务系统文明税务所等10项荣誉。

    长春市邮政局是吉林省文明办命名的全省文明窗口示范单位，笔者采访期间，接触了诸多邮电人，他们的故事透着文明窗口的个性化诠释，也加深了笔者对邮电人的理解。

    故事(1)一封信

    桂林路邮局局长正在接待记者采访。这个记者很重要，诸多深度报道大都出自他的手笔。局长想，正好到年底，一个局拼死拼活地干了一年，不能因为咱的嘴皮子说不上去影响全局的声誉，为了不浪费机会，局长找了班组柜台投递员什么的来帮自己补充。哪知道刚摆开架势，就听见门外有人咚咚敲门，口里嚷着要见局长。在场的人一下子愣了，大伙寻思，几年没有见人投诉了，要是赶上这节骨眼来，那可是结结实实的眼罩，什么叫命！这就是命。你要红，它偏偏给你黑，你往东，它偏偏往西走。因是突发事件，又有记者在场，一切就像有预谋一样，局长只得听天由命。

    进来的是中年妇女，手里拿着一封信。局长问：您反映什么问题？

    中年妇女把手里的信递给局长，说：就是这封信……局长接过来一看，是封地址没有写全的信。

    中年妇女说，我家住在朝阳区白求恩医大宿舍146栋，我的先生是位教授，几天前，他接到北京一个单位的电话，说有重要的信件寄来，必须在限定的时间内把事情办好。哪知对方因为忙没有把地址写全，等知道后也晚了。倘若信件超过三天未到，就会耽误大事。谢天谢地，这封残缺的信到了你们手里，投递员硬是把它送到了我的家，你们是用