会遇到一些为难的事，有时别人有求于我们，可是我们又实在无能为力，这时，就要拒绝对方，但拒绝也是要讲究技巧的。只有掌握了这些技巧，才会既不得罪人，又能让别人欣然接受。

    许多时候，人们在工作中要面对朋友、同事、客户与主管的许多要求。有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。没有人喜欢被拒绝。因此，你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。因为直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。

    为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些说话技巧，秉持理直气“和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝对方的要求。

    （1）倾听之后再说“不”

    当你的同伴、客户或朋友向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。

    拒绝对方之前先要认真地倾听。首先，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样自己才知道如何帮他。接下来，再向他表示你了解他的难处，若是你处于此境况之下，一定也会如此。

    倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不要让人产生你是在应付的错觉。

    如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过重，那么，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作。

    有时候听了对方的意见，你会发现协助他有助于提升自己的能力并增加经验。这时候在兼顾目前工作的前提下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职场生涯绝对有帮助。

    （2）多一些弹性与关心

    你在拒绝对方时，除了可以提出替代性建议，隔一段时间还要主动地去关心对方。

    有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。

    对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求自己却无法满足时，这种主动关心对方的技巧尤为重要。

    （3）婉转地表达拒绝

    你在拒绝对方之前，可以首先倾听对方的要求，以便针对他的情况，建议对方如何取得其他人或组织上适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更好的解决办法。

    当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人更容易接受。

    当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己工作已经排满而爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生的不利影响。

    若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁时，你也不需要立刻响应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。

    在拒绝别人的过程中，除了掌握一定的技巧外，更需要发自内心的热情与关怀。若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

    当上司委托你做某事时，你要认真加以考虑，看看这件事自己是否能胜任？是否违背自己的道德良心？然后再作决定。

    如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，那就表示你的心太软。即使是很照顾你的上司委托你办事，但实在是做不到，你就应果断明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”

    如果你认为这是上司拜托你的事不便