第九章 提问和回答自有妙招
拒绝,或因拒绝了会使上司不高兴,从而接受下来,那么,以后你的处境就会更加艰难。如果因畏惧上司报复而勉强答应,答应后又感到懊悔,那就自讨苦吃了。
当上司所说的话有违道理时,你可以断然地拒绝,这样才能真正地保护自己。假若上司欲强迫你接受无理的难题,那么这种上司便不可靠,你更不能接受。
尽管下属隶属于上司,但下属也有他独立的人格,不能什么事都不分善恶是非地服从。倘若你的上司以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该毅然地拒绝,这对上司来说是负责的,对自己也是有益的。
此外,限于能力,无论如何努力都做不到的事,也应拒绝。但是有一个前提,即是否真的做不到,应该确实地衡量一下,切不可因怀有恐惧心理而不敢接受。经过多方考虑,提出各种方案后,是否再加上勇气来突破它?认真考虑后,感到实在无法做到,才可拒绝。
当然,拒绝更要讲究方法,如何才能让上司接受你的拒绝呢?一般来说,拒绝上司的要求时,可以运用以下几种方法:
(1)触类相喻,委婉拒绝
当上司提出一件让你难以做到的事情时,如果你认为直言答复可能会让上司损失颜面,那么这时你不妨说出一件与此类似的事情,让上司自己感觉到问题确实有难度,从而自动放弃这个要求。
(2)佯装尽力,不了了之
当上司提出某种要求而你又无法满足时,就应设法营造一种让上司感到你已尽全力的感觉,从而让上司自动放弃其要求。
通常情况下,上司对自己提出的要求,总是念念不忘。如果长时间得不到回音,他就会认为你不重视他的问题,而对你产生一种反感、不满的情绪,这样,对你以后的工作和发展是相当不利的。然而,如果你能让上司看到你已尽到最大努力了,即使不能满足上司的要求,他也不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动放弃让你为难的要求。
(3)利用他人的掩护说“不”
如果上司要求你做某一件事时,你很想拒绝,可是又说不出口,这时候,你邀请你的两位同事,和你一起到上司那里去,然后你再向上司提出拒绝。
当然,在私下里你们首先应商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了。”而靠向反对的那一方。
这样一来,你就可避免直接向上司说“不”,就能间接地表明自己的态度。这样,就会给上司以“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,双方都不会有受到伤害的感觉,从而上司会很自然地自动放弃对你的要求。
如果最近几天公司非常忙,某个员工要请假,或者别的经理想从你的部门暂时借用一名员工,你很可能会不用考虑就回绝:“不行。”
在某些特定场合下,一些平常你可能同意的要求却不得不回绝。
下面这些情况是你非坚持立场不可的例子:
(1)不能批准员工休假
通常有两种情况:一是没有按照安排休假计划的规定办事;二是这段时间其他员工正在休假。
如果是第一种情况,就应该让员工知道他没有遵守规定。你应该明确地告诉他:“很抱歉,那个星期是我们盘点存货的时间,一个人也不能缺。你知道,正因如此,咱们公司才规定每年的一月份安排休假。”
当员工的请假要求与别人预先计划好的休假产生冲突时,你要让他知道,在他之前已经有人提出请假的要求,并且你已经批准。按照“先申请先安排”的批假原则,你不能批准他的请求。
(2)要求加薪或升职