供售后服务和客户回访。商品售出以后，企业应根据具体情况提供良好的售后服务，如送货上门、安装调试、维修保养、使用指导等等。除此之外，还应定期回访，听取顾客对产品及服务的建议和意见，以便更好地改进产品、完善服务。

    2、商业企业销售业务流程

    （1）批发企业的商品销售业务

    批发企业商品销售具体步骤如下：

    拟定销售计划→销售洽谈→签订合同→开具销货单→结算货款→发货装运

    （2）零售企业商品销售过程

    零售企业商品销售具体步骤如下：

    接待顾客→展示商品→介绍商品→计量包装→收款付货→送别顾客

    三、销售员推销工作流程

    销售员工作通常包括以下几个步骤。

    1、寻找潜在顾客

    潜在顾客须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。

    寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。

    2、访前准备

    一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。

    3、接近并与客户建立良好的关系

    初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。

    在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系。

    在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。

    4、了解客户的需求

    在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。

    5、描述产品

    在明确顾客存在的问题之后，销售人员就要准备解释并生动地描述相关产品的特征和优点。在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求，一定要让顾客知道为什么要听你讲、利益是什么以及对他们有什么好处。

    6、异议的处理

    销售人员要解决有关顾客购买的一切问题。

    7、成交

    销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感谢，谢意的表达必须是真诚的，应让客户感受到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。

    8、回访

    交易达成后继续与客户保持经常的联系，对于重复销售和更大市场的开拓具有重要的意义。在回访过程中，销售人员不但要确认客户对产品是否满意，还要进一步巩固与客户的关系。

    四、销售工作注意事项

    第一条 订立合同注意事项。

    （一）订定合同时愈慎重愈有利

    1、交易开始时的合同，不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。

    2、设想双方的财力状况，及随着交易所发生的一切条件，将之列入