与供应合同同时签订的还有质量保证合同，其签订者与以上相同。

    4、设定新客户代码。

    为新客户设定代码，进行有关登记准备。

    5、其他事项。

    将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门；确定购货款的支付方式；新客户有关资料的存档。

    第三节 客户服务管理制度

    一、客户服务管理流程

    （一）管理方法

    接待客人的方法：

    1、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。

    2、当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”、“欢迎光临”等寒暄用语。

    3、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。

    4、在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。

    （二）对客服人员进行教育培训

    1、针对“新进业务员”的专门培训方案。

    2、由经理安排“新进业务员”受训。

    3、讲师：营销经理。

    4、受训的最后一节课由总经理讲话。

    5、全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师（合：内聘、外聘）。

    （三）培训内容

    1、电话礼仪。

    2、着装礼仪。

    3、处理问题的技巧。

    4、客户服务的十大注意事项。

    5、客户满意度。

    6、业务服务标准。

    （四）客户意见处理

    1、为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

    2、客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评。除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。

    3、对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

    4、凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切地联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。

    （五）客户索赔问题的处理规定

    1、对于索赔，无论大小，应慎重处理。

    2、防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道。不可等索赔问题发生时，才图谋对策。

    3、要迅速、正确地获得有关索赔的情报。

    4、索赔问题发生时，要尽快订定对策。

    5、销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。

    6、每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法（处理规定、手续、形式等）。

    （六）处理客户关系的注意事项

    1、根据一定的格式，作成客户总账（或卡片）。

    2、客户很多时，只要作重要的或大客户的总账即可。

    3、客户的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地活用，经理应充分加以指示和指导。