4、应随着客户情况的变化，加以记录。

    5、通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与客户保持良好关系。

    6、销售经理不要只去访问特定的客户，而应普遍地作巡回访问。

    7、不管如何，与客户沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。

    8、销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。

    9、积极地将有利的情报提供给客户。

    10、对于改善销售及经营等问题，要经常地指导客户。

    11、客户提出意见时，要坦诚、热心地接受。

    二、客户售后服务管理流程

    □总则

    （一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

    （二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整。

    （三）客户部为本公司商品售后的策划、服务单位。

    □维护与保养作业程序

    （四）本公司售后服务的作业分为下列三项：

    1、有费服务（A）——凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。

    2、合同服务（B）——凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

    3、免费服务（C）——凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

    （五）客户服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。

    （六）技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

    （七）凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。

    （八）凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，然后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”，并填具“修护卡”以凭施工修护。

    （九）每一填妥的“修护卡”应挂于该商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

    （十）上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。

    （十一）凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。

    （十二）技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。

    （十三）服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。

    （十四）分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送客户部。

    （十五）服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优