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第六章 销售组织的设计
荷标准来划分区域。每个销售代表都能到他能够胜任的区域,然而,这种方法可能会导致区域销售潜力的不一致。若销售队伍的工资是固定的,这就不成问题,但若销售队伍的工资是和他们的销售额挂钩时,尽管各地区的工作负荷一致,但吸引力也会不同。可以像具有较高销售潜力地区的销售代表支付较低的工资,或分派业绩较好的销售人员到销售潜力大的地区。

    2.销售区域的形状

    销售区域的形状,一般是由一些较小的单元组成,如市或县,这些单元组合在一起就形成了有一定销售潜力或工作负荷的销售区域。划分区域时要考虑地域的自然障碍、相邻区域的一致性、交通的便利性等。许多企业喜欢区域有一定形状,因为形状的不同会影响成本、覆盖的难易程度和销售队伍对工作的满意程度。比较常见的销售区域的形状有圆形、十字花形状和扇形。企业可以使用电脑程序来划分销售区域,使各个区域在顾客密度均衡、工作量或销售潜力和最小旅行时间等指标组合到最优。

    (1)圆形区域。销售人员坐镇中心,做普遍拜访时,依圆周的路径拜访,无须重复往返,拜访终止时即可返回原地。需要拜访某一特殊顾客时,由于销售人员的住地在中心,距顾客的路程均相等,到每一个顾客处距离都不太远,费用也不会太高。因此,这种销售区域形状,无论是对普遍拜访还是对个别拜访都比较有利。

    (2)十字花形区域。销售人员坐镇中心,除具有圆形区域的特点之外,销售人员依十字花形路径拜访,还可以有计划地规划时间,拜访完一个花瓣上的顾客以后,如到规定的休息时间可回原地休息,然后再拜访另一花瓣上的顾客。

    例如,若规定对销售区域内的顾客,每月做一次常规拜访,即可定出每周拜访一个花瓣上的顾客,周末即可返回原地休息。这样,从原地出发至花瓣的起点,以及从花瓣的终点返回原地的距离都更短,更有利于节省推销费用。

    (3)扇形区域。它是由一个大的圆形区域分成若干个区域。分别由几个销售人员负责销售时所选用的推销路径。这样划分销售区域,使每个区域既包括中心附近的都市地带,又包括离都市较远的边远地带,以保证每个区域的销售潜力和销售人员的工作负荷达到均等。但由于边远地区离销售人员驻地太远,若须作特殊拜访时,费用过高。

    销售区域的形状的确定,可综合考虑区域的自然形状、区域内顾客的分布状况及潜在购买能力、推销成本、人员推销的便利程度等因素进行综合比较,然后作出最后决定。

    产品型销售组织模式是指企业的销售人员按照产品来执行其任务的一种组织结构设计的模式(见图6-2)。在这种模式中,企业的产品被分成若干品种,每个销售人员或销售小组负责一种或几种产品的销售。

    销售员对产品理解的重要性,加上产品部门和产品管理的发展,使许多企业都用产品线来建立销售队伍结构。当企业的产品技术复杂、专业性较强、产品线较多的且产品之间联系少或产品数量众多时,按产品专门化组成销售队伍就较合适。这样可以使企业的销售人员专门集中销售所负责的一种或几种产品,收到专业化经营的效果。但是这种模式也存在一定的缺陷,比如可能发生不同销售人员向同一顾客销售企业的不同产品的情况,这显然是不经济的。

    这种结构方式生产与销售联系密切,产品供货及时,适合技术含量高、产品种类多的企业。但由于地域重叠,造成工作重复,成本高。

    当企业的产品种类繁多时,不同的销售人员会面对同一顾客群。这样不仅使销售成本提高,而且也会引起顾客的反感,产品型组织显示出极大的不足。例如,庄臣企业有好几个产品分部,各个分部都有自己的销售队伍。很可能,在同一天好
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