的tc敏捷标签解决方案，实现了小包装客户退货产品在供应链上的逆向传输。Neiman Marcus公司在运输一件产品的时候，会将运输标签和拣选单据放入包装箱(盒)中，这张标签记录了产品的信息。同时，拣选单据附有一个便于退货处理的cc敏捷标签。“敏捷标签”的条形码上记录了装运的所有必要信息。如果客户决定退回产品时，他可以使用同样的包装材料和这个敏捷标签。客户可以把包装好的退货产品送到任意一家邮局，或者放进附近的邮筒。然后，Neics公司从邮局取出这些包裹，运送到自己的工厂进行拣选。而且Neics公司会送出运前通知，这使得Neiman Marcus公司能够非常快地处理好退货。在通常情况下，Neiman Marcus公司处理一件退货只需要3天。在退货的同一天，企业就能处理50%的退货商品，这大大提高了客户满意度。在一项对客户满意度的调查中，超过90%的客户认为Neics公司的服务是五星级，这也是最高的等级。此外，这项服务使零售商也非常满意。

    4.退货流程的管理

    在管理退货时，企业内部必须有一套标准的工作流程，运用表格式的管理制度，以多联式验收单在各部门流动，控制客户所退商品，并在账款管理上加以调整。这个流程中涉及的部门主要有商品验收部门、信用部门、开单部门、编制应收账款明细账的部门和编制总账的部门。在具体设计时，如果企业人员少，部门不多，可将上述部门的工作集中到相关部门进行统一处理。

    具体来说，企业的退货工作流程应包括如下几方面的内容：

    (1)客户退回货品后，送至验收部门。验收部门验收完毕后，填制验收单，一式两联，第一联送交企业信用部门核准销货退回，第二联依验收单按照号码顺序存档。

    (2)信用部门收到验收单后，依验收部门之报告核准销货退回，并在验收单上签名核准，以示负责；同时将核准后的验收单送至开单部门。

    (3)开单部门接到信用部门转来的验收单后，编制贷项通知单一式三联，第一联连同核准后验收单，送至会计部门贷记“应收账款”账户；第二联通知客户，销货退回并核准入账；第三联贷项通知单依号码顺序存档。

    (4)会计部门收到开单部门转来的贷项通知单第一联，核准验收单，核对其正确无误后，于“应收账款明细账”记入客户明细账，并将贷项通知单及核准后验收单存档。

    (5)每月月底编制总账人员由开单部门取出存档的贷项通知单，核对编号顺序，无误后加总，记入总分类账。

    5.退货商品的清点

    接到客户退货，首先要查点数量与品质，确认退货种类、项目、名称是否与客户发货单记载相同。在清点时应注意的问题如下：

    (1)数量是否正确。

    (2)确定退货物品有无损伤，是否为商品的正常状态。

    (3)清点后，仓库的库存量要迅速加以调整，而且要尽快制作退货受理报告书，以作为商品入库和冲销销货额、应收账款的基础资料。此程序若不及时实施，“应收账款余额”与“存货余额”在账面上都会不正确，给企业造成麻烦。

    英特尔公司在1994年11月突然发现，它面对着一群愤怒的消费者，他们要求更换一个据报道说影响数学计算有瑕疵的奔腾微处理器。公司的第一反应是要求消费者证明公司的芯片有问题，否则公司不予更换。英特尔公司宣称，大多数用户不可能受到这一瑕疵的影响，因为在90亿次随机运算中才可能有一次出现问题。但消费者对这一产品的信心已经开始减退。

    面对抗议的风暴，公司顽固地坚持它的立场达1个月之久。此时，奔腾微处理器的主要购