案例背景：硕士乐成立于19世纪50年代，是一家全球性的眼睛保健公司，致力于通过创新的科技与技术，让消费者看得更好、形象更好、感觉更好。目前年度营业额近三十亿美元，在全球50多个国家拥有约15，000名员工，产品行销全球一百多个国家，其全球总部设在美国纽约州。核心业务为：隐型眼镜、护理药水、眼科药品、屈光、白内障、玻璃体视网膜等产品。

    硕士乐产品可分为三大系列：视力保健（VisionCare）、眼科手术（Surgical）和眼科用药（Picals）。视力保健是硕士乐公司生产行销全球最完整的视力保健产品，包括软性与硬式透氧（RGP）隐形眼镜、软性与硬式透氧（RGP）隐形眼镜护理产品、眼睛保健产品，例如眼药水和药膏（中国未售）、矫正视力相关附件，放大镜与眼镜附件（中国未售）等。

    硕士乐眼睛护理产品中国有限公司是由美国硕士乐在中国的全资公司，以生产隐形眼镜及护理产品为主的大型企业，进入中国已有十余年历史。硕士乐隐形眼镜及护理产品自1987年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，硕士乐几乎成为隐形眼镜的代名词。“戴硕士乐伦舒服极了”已成为配戴者的由衷感受。

    硕士乐公司的隐形眼镜产品由于看准了中国市场的空缺，市场上又没有替代性产品，所以销售一直很好。在公司自身做的市场推广力度不高的情况下，靠消费者的口碑传播同样能取得良好的销售业绩。中国市场的良好业绩让硕士乐中国公司在硕士乐全球所投资的公司中地位越来越高，硕士乐中国区CEO孙磊也越来越受到硕士乐全球CEO史密斯的器重，史密斯也正在考虑任命孙磊为亚太区总裁的事情。

    硕士乐的隐形眼镜产品虽然销售一路飚升，但并不是说没有消费者的投诉和不满。公司开始进入中国的时候，曾有个别消费者使用硕士乐护理液过程中导致隐形眼镜佩戴者出现角膜炎，消费者到公司总部的事情，但这些事件由于公司的重视，通过解决，消费者的投诉有所减少，事态并没有扩大，但是，一次真正的产品危机不期然的出现了，这次硕士乐是怎么应对的，升迁在望的CEO孙磊又是怎么做的？

    孙磊习惯性的按下了福特车上的汽车收音机开关，把音频调到了101.5第一财经新闻台。每天早晨8点整，孙磊从上海浦东世纪公园附近的家开车出发，一边在高架上飞弛赶往公司，一边听第一财经当天的重要新闻。收音机里正播放着国内最大的网游公司盛大收购国内最大门户网站新浪的最新进展。

    孙磊喜欢听财经新闻，十多年的商场征战，使孙磊对财经新闻有一种很自然的敏感，每次听到一些重大的财经新闻，孙磊都要猜测这些新闻背后发生了什么事情。今天也不例外，盛大收购新浪动机何在？盛大下一步会如何办？

    孙磊的大脑随着正在播放的最新报道转动着。“硕士乐护理液导致隐形眼镜佩戴者角膜炎！近日，香港卫生防护中心接到新加坡方面的通知说，今年1月，当地已有7名新加坡市民患上真菌引起的角膜炎，患者都佩戴隐形眼镜。自去年5月以来，当地共发现此类患者19人，其中18人曾使用硕士乐多功能隐形眼镜护理药水清洁隐形眼镜，目前，香港卫生署已联系香港的生产商，着手调查事件是否与眼药水有关，而硕士乐香港有限公司则表明无意回收有关产品。”突然，当收音机里播出这个新闻的时候，孙磊脸色一下子变的很苍白。“关于公司产品的质量问题，新家坡和香港已经引起媒体的竞相报道，中国市场难免也会引起连锁反应。看来最近日子不好过了。”孙磊听到消息后，神情凝滞的思考着这个问题。

    一到办公室，孙磊就发现公关总监张娜正在办公室焦灼的等着他。一看到孙磊进来，张娜便焦急的说到：“