也就赚回了大笔的无形资产。而一旦问题搞清楚，老百姓就更加信赖你的产品。产品有些问题并不可怕，世界上最知名的公司也经常出现产品被召回的事件，如三菱汽车、波音飞机等，只要有对客户负责任的态度，你的品牌效应会更加凸现。

    任何一家企业，都有可能发生类似的危机事件，要迅速从危机中抽身而出，恢复自己良好的企业形象，必须做好以下几方面的工作：

    一、产品被疑有缺陷或有质量问题，必须迅速通过销售网络，停止销售；对有可能危及消费者生命安全的，应立即召回，以避免给消费者带来损害。

    二、必须通过当地主流媒体，传达企业对该事件认真负责的态度，决不能含含糊糊，遮遮掩掩，回避矛盾，以树立企业在消费者心目中的威信。这要求企业平时与媒体就有良好的互动关系。

    三、迅速查明真相，及时将真相通过媒体告之广大公众。确实有缺陷或有质量问题的，即时解决。

    四、如果已经给消费者造成了损失的，必须主动向消费者致歉，并赔偿经济损失。

    如果能确实做好这几方面的工作，企业就能从危机中迅速抽身，恢复企业良好的形象。

    柴国荣：《中国经济时报》浙江记者站站长、主任记者，中科EMBA学员。

    <er">学员点评二：危机管理，提高意识是前提

    古人云：“智者千虑，必有一失。”这一点对于处在激烈竞争中的现代企业而言，哪怕是世界知名的企业也不例外。近年来频频发生的企业危机事件，无不在时刻提醒着我们的企业：危机无处不在，无时不有。

    本文硕士乐中国区目前就面临着一个严重的危机事件。硕士乐在市场上销售的产品出现质量问题，也引起了广大媒体的关注。但是我们看到硕士乐中国区对于产品危机处理存在着很多问题：

    首先，硕士乐中国区在危机发生后的一段时间内没有任何表态，反应速度缓慢，没有主动跟媒体沟通，导致公众对公司的管理和产品提出了质疑，媒体上也出现了各种不利于硕士乐的言论。

    其次，硕士乐中国区对于产品是否存在问题一直保持缄默。即使收到总部提及产品问题的传真，也没有任何反应。

    再次，硕士乐对于处理这次危机的动机和出发点没有达成统一的意见。孙磊担心自己升任亚太区CEO有没有影响，财务总监担心公司的年度财务指标能不能完成。法务总监提出对于媒体的猜忌报道提出法律诉讼。他们都抱着个人的或者短期的利益看待危机事情，如果一旦实施，将会对公司造成及其负面的影响。相比之下，我觉得德爱曼公司副总王华的建议比较中肯，是抱着积极处理公司产品危机的心态的。

    诚然，任何企业的成长、发展绝不可能一帆风顺、十全十美，偶尔经历失误或出现危机也在情理之中。关键看企业如何面对，怎样处理。

    百分之一的失误会造成百分之百的失败！危机管理就是要解决“1”的问题。那么企业如何有效的处理危机，抵御危机对自己品牌的破坏？我个人认为应该做到以下几点：

    其一，最大限度地预防市场危机的发生。

    企业危机的形式是多种多样的，每一种危机不论形式，都对企业构成威胁。我们应该在危机发生前，制定危机应变方案，以确保危机到来时我们能准确的抓住主动权，坦然面对并顺利度过危机，将危机给企业的负面影响降到最低点。对于中小企业品牌而言，应该充分发挥中小企业“船小好调头”的优势，减少露出任何可被抓住的“把柄”。

    其二，面对媒体、公关选择开放的态度。

    媒介的消息来源的渠道是复杂的、不同的，有时甚至会相互转载。因此可能会对同一危机事件